#94岁奶奶的渴望

姓名：张奶奶    年龄：94

耳道情况：鼓膜钙化

听力情况：左耳86分贝，右耳85分贝。

因为疫情，进店量骤降，有时候接连几天都没人进店，在这段特殊的日子里，不能出去摆台测听，只好上午在门店做线上推广，下午袁老师在门店看店，我就到附近各医院，诊所，药店等各关联行业去拜访，按计划拜访完去到各处张贴户外广告。就在今天上午，我们在门店看书之际，一辆大奔停在我们门口，我们马上起身走出门迎接，一对气质不凡的年轻夫妇从车上下来，告诉我他们是看到户外广告找到我们门店来的，今天过来的目的就是想给家里老人买台助听器回去。我告诉他们，我们门店不卖助听器，助听器是不能代买的，更不能随便买。助听器是要根据患者本人的听力损失情况来进行验配的。他们说，是给家里94多岁的老人买的，出来可能不太方便。我拿了名片递给随行的女士，告诉她，如果奶奶不方便出门，我们可以上门服务。女士拿出手机看了一眼时间，到了吃午饭的时间了，说等吃过中午饭联系我，随后就走了。1点了，上午的客人没来，2点多客人还是没来，我一直盯着手机，生怕错过打过来的电话，本来计划今天去一中那边拜访高杨牙科的，又怕出了门客户过来，或者是打电话要我过去，所以把原计划取消了边看书边等，终于在快到3点的时候大奔来了，满心欢喜的把他们一行人迎进来，在简单的咨询过奶奶的病史后，发现奶奶言语分辨率不高，大半都是陪同过来的女儿回答的。因为客户的车停在店门口担心交警过来抄牌，所以奶奶的女婿一直在外间看着他的大奔，时不时的催我们动作要快点，只有赶紧接着给奶奶做听力检测，检查结果出来后，简单的给奶奶的女儿说了下，拿出一对dx5给奶奶调试试听，奶奶戴上dx5后助听效果不错，奶奶的女儿开心的起身到外间告诉他老公，说奶奶戴上助听器能听到了，奶奶的女婿赶紧进来叫奶奶，问他叫她能听见吗，奶奶说听得见，奶奶女婿还是不太相信，问奶奶是真听见还是没听见，奶奶露出满脸的笑容，养望着女儿和女婿，把声音加大拉长了说我真的听见了，还和女儿拉起家常。奶奶的女婿为了证实奶奶戴上助听器后的效果，一把扶起奶奶告诉奶奶到外间坐坐，奶奶一样能对答如流，袁老师和奶奶女儿在外间陪着奶奶，奶奶的女婿则叫我进来和我说助听器的价格，谈到机型，价格，大哥表示不能接受dx5，说奶奶毕竟90多岁的人了，他说最多只能接受给奶奶配台不超过一千的助听器，高了就不配了，我跟大哥解释，奶奶现在戴上dx5之后的效果你也是看到的，你看奶奶听到后她是多开心……就在我和大哥交谈的时候，大哥一直在回信息，他还告诉我说人民医院对面有比我们这便宜的，那里的一位美女给他发信息要他去那买一对，说那里可以给他优惠价。我跟大哥解释，我说大哥，便宜的我们这也是有的，为什么我不把它推荐给奶奶呢，是因为奶奶的听力不适合佩戴那种助听器，奶奶戴上也会肯定也听不好的，你若是不信的话，我现在就拿一对你那个朋友说的那种助听器给奶奶戴上试试。大哥表示同意，要我拿给奶奶试试，戴上力斯顿的机子后，刚好门口路上过来一台拖拉机，后面的公交车还按了一下喇叭，奶奶明显被惊吓到了，表示不愿意戴后面拿给她戴的机子，说之前的那对戴着舒服多了。大哥又叫我到里间，问我说为什么明明两对助听器长的差不多为什么这么大的差别，我把我这半年来学到的专业知识仔细的跟大哥解释到，两种助听器的工作原理不一样，跟他说线性放大和非线性放大的区别，数字助听器和模拟机的区别……说到后面，大哥依然还是不愿意给奶奶配超过1千的，他要奶奶把戴上的dx5取下来说是有事要去办今天先不配了，说着去外面把车点上火，还开起了车上的空调，我看着奶奶的女儿，我说姐姐，其实奶奶戴上助听器的效果真的不错，看你们，平时肯定也挺忙的吧，姐姐说，是挺忙的，今天是早上去上班正好看到耳聋耳背健耳听力来帮你，刚好自己的妈妈这几年听力一年比一年差，这才马上打电话告诉她老公，夫妻两人抽时间过来给妈妈买助听器戴起试试的。我说姐姐你们做儿女的这么孝顺，既然这么热的天带着奶奶过来，也是诚心想给奶奶配机的，不如今天就配好，奶奶也可以早一点听到，你们下次也不用耽误时间，你看呢？姐姐叫他老公把车子熄了火，我把大哥叫到里间，我跟大哥说，dx5你觉的价格高了，那你看dx3怎么样呢，这款价格是最经济实惠的，奶奶说她的耳鸣响的厉害，让她痛苦不堪，你看它还可以掩盖耳鸣，要不你考虑一下这款，大哥一看价格又要走，我说大哥，给奶奶戴上试一下吧，反正来都来了，大哥没出声，我就当他默认了，要袁老师给奶奶试听dx3，戴上后，奶奶和女儿聊天很顺畅，我看向大哥，这时我没说话，大哥说他最多只出6000，多一块钱他都不给奶奶配了，说去人民医院对面给奶奶买对去，说着往外走，要奶奶取下助听器。我怕他们一出去就真的回不来了，赶紧跟上去，我问大哥，你对我们的服务怎么样，大哥说很好，很热情也很周到，我接着问，那我们的专业呢，大哥也表示同意，他说 如果不是奶奶带着效果好的话， 他早就走了。我接着说，这就是了，我们售出的不只是产品还有服务，在我们健耳一次购买， 终身服务 ，我说你们也是诚心 想给奶奶配机的 ，要不你退一步，我也跟我公司的领导申请一下，我们也让点怎么样……最后给94岁的张奶奶选配dx3一对。总结：平时多看书，看销售方面的书，把客户的心摸透，把话说到客户心里去。看专业方面的书，把专业知识摸熟吃透了，关键时候用起来才水到渠成。

耳聋耳背听不清，健耳听力来帮你。