孝心的女儿

2021.年 8月21日

客户姓名：隋素娥

年    龄：65岁

基本情况：多年听力损失。

病史调查.无家族史。

外耳检查：双侧耳廓无畸形，耳道正常，没有炎症，鼓膜完整。

耳科辅助检查：听力检查—-纯音测听

纯音检查结果

接待过程：

隋 阿姨是由两个女儿带过来的，聊天中得知 之前小女儿路过我们门店 进来咨询过，听我们讲解了助听器验配的几个要点。今天特地和姐姐一起带妈妈过来试戴，阿姨是一个很喜欢聊天和热闹的人性格也很开朗，因为听力损失很多年没有干预  现在经常听不到  不能正常的和别人沟通 给她生活造成了很大的困扰，刚开始基本上女儿和她说话都要趴在耳朵边上很大的声音才能听见，我们给她试戴上助听器后能听得到了，但是听不清，我们在聊天中降低她的期望值 ，讲解言语辨别能力是什么意思   然后放慢语速和她说话，经过三个多小时，我们给她试听了很多机器，最后选择了一款最适合的。女儿开心的和我们说，终于以后不用扯着嗓子喊了  要是早点过来配就好了，就是后悔干预的太迟了，好在现在还来得及，唯一的愿望就是希望妈妈开开心心的

总结：

接待客户按照9字诀流程，反复试不怕烦。要有更多的爱心和耐心  用自己的真诚和热心服务去对待每一位客户。

 听力有问题马上找健耳——更懂中国耳朵的助听器专家

地址：岳阳县荣家湾民中路人民银行右侧第二家门面（人民医院对面道路左侧50米)

电话：18973086239