及时佩戴效果好

一、基本信息
1、个人情况姓名:欧阳奶奶   年龄:82   性别:女
地址:黄陂上街
2、病史
听力损失10年以上，双耳重度听力损失，无手术史
鼓膜正常

3.情况

8月19日是这个月的专家日 ，在陈刚老师到来之前，我就已经提前约好 意向顾客 ，今天上午那个顾客再程刚老师来之前的话，我就已经确定她有80%的把握能成单，但是就是价格这一方面一直谈不拢 ，这位顾客最开始的时候是自己一个人来的，为他的母亲了解助听器，因为她的妈妈昨天钱在两个月之前突然坏掉了，他已经佩戴过好几个助听器了，近期这个助听器坏了，他就来我们店咨询，然后第二次没隔几天，她就带着她母亲一起来。第二次他很目的很明确，就是先带她母亲过来试听，试听一下助听器，然后在交谈的过程中，我能感受到他父母亲非常渴望去买这个助听器。但是因为在第一次来的时候，因为陈刚老师就跟我透露过，这个月是有专家日活动，我就跟她女儿随口这样说了一句，结果她女儿第二次来的时候，当时他母亲在我手上试听的时候，效果也是非常好的，很满意，然后但是因为价格的原因，然后她就一直强调说要等我们专家来 ，今天他是第三次进店，带着他母亲，然后从交谈的过程中，我们知道这个女的，她干了十多年的建材销售 ，而且他从网上一直拿着我们的产品去比下，然后网上客服给出的价格是4.5折的价格 ，然后这件事陈刚老师了解到了，但是他并没有慌张。跟客户聊的 过程中，然后他就联系了我们省区域的经理，刘经理，把这个情况跟刘经理反应了之后 ，把对方跟客网上客服聊天的记录4.5折成交，这个价格的聊天记录给拍了下来 ，然后由我们的刘经理一直在后面支援我们，后面他告诉我们，这个网上的助听器店铺是没有产权证书的，他告诉我们，大胆的跟客户去进行 正常的交易 ，后面我们就跟客户解释了这一点，说到网上这个助听器，他是没有产权证书的，后期保障也没有，他们的销售是不合法的 ，客户也可能考虑到这一点，被我们给可能说动了 ，但是他网上这个价格就是摆在这个地方 可能对客户也产生了一定的价格影响 ，然后今天的话，一共给他母亲试了三款机子，一个是我们的福来机，试听效果也是很好的 ，其次试了乐享 的两款机子 ，后面选择了一个跟他听力非常符合，非常适合他听力的一款妻子，但是因为这个价格的原因。就是一直在还价，可能也远远超出了他母亲的预算，因为他女儿这个女儿是干过销售的，他就一直在跟我们还价打心理战，因为当时我们给的是最低的话，是申请八五折的折扣。但是他女儿一直强调太高了，后面陈老师松口了，就说是八折，最低最低在刘经理那里申请八折的折扣。但是还是一直没有谈下来，后面他母亲透露出自己的底价，希望能以自己的理想价格来成交，但是因为这个理想，价格远远超出了我们八折的折扣。陈老师就说要打电话给我们的区域经理刘经理来申请这个折扣，然后在打电话给刘经理的过程中，陈老师摁了免提，当着客户的面，在申请折扣的时候 ，我切切实实的 实地实习了一场打配合战的演出，非常完美，后面我们复盘总结的时候，陈老师告诉我们说在砍价的时候 ，因为要让顾客感觉到是我们真心实意的在为他去争取最低的折扣，让他很开心，并且要感谢到我们，但是同时的话是我们跟区域经理在申请折扣的时候，实际上是我们在互相配合，以最合适的价格来成交给顾客，但实际上是我们站在自己的这一边去 对战顾客，但是又要让顾客感觉到他是得到我们最低的折扣，并且非常的满意，也对我们很感谢 ，这个才是最终的目的 。所以说今天这个成交的案例 确实不容易，但是也确实值得学习和反思 ，同时也挺感谢陈老师来帮助我，专家日还是挺有用的，但是我觉得在约专家日之前，自己心里一定要有个底，确定专家日成交概率有多大 ，能成交的客户有哪几个，然后哪几个是需要专家去帮助说服客户，后期去跟进的 意向客户，其实在专家日专家来之前的话，感觉自己压力还是挺大的，因为不想专家白空跑一趟 ，再者，其实约一个意向客户进店 真的，前期也花了不少的努力 ，所以不说100%有把握，但是百分之七八十，这单能成的话也挺好的。所以说这单成交的不容易，感谢自己，感谢程老师。后续加油。

总结:遇事不要慌，后面有我们的老师在后面帮忙呢，加油

但当听力有问题可以来健耳找我们，我们全程为您服务。

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