人间最暖7月天，父母恩情大如山

这是一个亲情的故事，这是一个传递爱的故事，这是一个感受幸福的故事

顾客姓名：柯采莲

性别：女

出生日期：1965.9.6 【56岁】

住址：丹凤县麻地湾

听力图：

根据柯阿姨的听力检测图可以看出：阿姨的左耳平均听力是37.5db 属于轻度听力损失； 右耳的平均听力是：47.5db 属于中度听力损失；双耳都属于混合性听力损失，病变部位在内耳，中耳，或外耳，通过检查确认外耳没有问题,鼓膜完整，中耳没有问题，病变部位在内耳,内耳有问题目前在医学上面没有办法治疗的只有佩戴助听器可以帮助改善听力，保护残余听力提高言语辨别能力

7月28号晚上8点左右，我刚好带着孩子在外面玩，听到电话铃声，掏出电话看到显示是宝鸡的号码， 我习惯性的问道： 你好，请问有你是那位？ 电话那头传来一个青年男性的声音：你好，请问你是配助听器的吗？ 我瞬间反应到是顾客，直观性的回答道： 你好，是的，我是健耳听力丹凤门店的李娟，请问您是哪里的？ 小哥哥回答道： 我是丹凤资峪人，是帮妈妈咨询的？我就仔细的了解了一些基本情况： 阿姨多大年龄啊？听力不好多上时间了？有没有检查过？在那里检查的？医院医生怎么说呢？双耳不好还是一只耳朵不好呢？对助听器有多少了解呢？心里大概有个什么想法呢？ 小哥哥说到：他妈妈50多岁，听力不好大概5年左右了，之前在商洛医院检查过，医生说是神经性的没有办法治愈的，大概在网上了解了一下助听器;  了解到这些情况后,我就告诉他： 像阿姨这种情况要及时干预，毕竟还这么年轻对吧，以后的生活还很长， 平时听不到对身体也不好， 而且助听器要根据个人听力损失情况来进行验配的，不可以随便乱买的， 一般建议双耳验配会比单耳效果会更好！ 小哥哥问道：助听器多少钱一个？买多少钱的合适呢？ 戴一个好还是两个好？耳背机好呢还是定制机好？ 助听器可以戴多上时间？以后又问题怎么处理呢？ 特别的专业问题让我怀疑是不是同行呢！ 我先是给他解释到： 助听器价位根据性能和个人听力情况决定的，适合自己的才是最好的，不一定非的要买最贵的对吧，耳背机和定制机要根据检查情况而定，现在不好确定的； 一个助听器可以佩戴8年左右，后期我们会定期给您做回访和保养，定期保养维护可以增加使用寿命，保养的好可以用到10年呢！ 再次反问道： 您怎么这么专业呢，问的问题都是很关键的问题？ 他说到： 自己在网上咨询过的！  虽然这样心里还是毛毛的，打算明天早上起来一定要去医院看一下，看看是不是同行呢？ 如果不是，这个顾客一定是优质顾客！ 经过近半小时的聊天和沟通最后加了微信约他来店里检查验配！

7月31号当天我休假，10点左右小哥哥带上阿姨来到了我们店里，我们的同事赵静在店里接待了顾客， 11点多告诉我顾客过来了， 当时我正好有事没有在县城，我就给小哥哥发消息和他聊了一些情况，告诉她我们同事也是很专业的， 让阿姨多试几款多对比，适合的才是最好的， 我忙完会很快过来的！他说：来到店里后感觉接待他的和电话咨询的不是一个人，声音不一样【毕竟他也没见过我】 后来问了才听说我休假了！  然后我就和赵静交代一下，顾客上次咨询了解过，和阿姨多聊天 一定要多进行心里引导! 我们同事赵静在店里耐心的接待并讲解情况，给阿姨各种的检查和测听 调试！ 1点左右我回到了门店，看到阿姨和儿子热情的打了招呼， 问了下试戴效果怎么样，阿姨说很满意，试听效果非常好， 【我们给顾客试戴的是DX3 Moxi】  中间就一直建议双耳验配，因为双耳验配效果比单耳效果更好！ 可以看出阿姨体验感非常好，听到声音后脸上露出的笑容，小哥哥看到妈妈的感觉他也很开心！ 得知阿姨经常一个人在家，就告诉他 ：阿姨经常一个人在家，耳朵听不到平时更不愿意说话，非常的孤单，时间长了就容易老年痴呆【因为可以看的出阿姨非常的自闭，不愿意和人沟通交流，已经可以看出有一点点的老年痴呆的现状】 阿姨老公去年去世了，家里就他一个人，儿子常年在外地上班，很少回家的，女儿也离得远长期不在妈妈身边，看得出阿姨很孤单！不过儿子非常的孝顺，想让妈妈改善现在的现状！

调试对比后决定带DX3回家，我们和阿姨在验配师体验好之后，又带着阿姨去外面感受一下， 带着阿姨在我们门口这条街走了走体验并感受了一下，阿姨说： 音质很好 没有噪音的，听的很舒服很真实！ 其实阿姨听力损失不是特别的严重，只是心态问题【长期一个人，孤单，自闭，不交流，加上体制不好，状态感觉就不太好了】体验完美后我们就付款成单了， 帅哥你是刷卡还是扫码，您看怎么方便呢？  估计小哥哥之前看了价位就说到： 今天先买一台吧，让他妈妈回去先体验一段时间，随后在带一台！ 然后我们还是建议双耳验配比较好， 小哥哥坚持说先带一台，那好吧，【付款结束，原价下单】  讲解了使用说明和后期服务后， 拍照留念 送了礼品 检查好装好后热情送阿姨和小哥哥回家

5点左右我发了信息问候安全到家没，再次交代使用时间和环境，以及怎么充电！ 过了半小时后小哥哥说机子关不了机，放到充电盒也是一直响，我就耐心的讲解看是否没有操作正确； 晚上8点左右发消息给我要求明天给他重新调试一下， 我答应顾客明天重新给他调试或换一台新的，怕顾客心情不好，赶紧的各种解释加上安慰【是不是我们没有检查好，给您带来不便深感抱歉，明天麻烦您再次来一趟给阿姨重新调试下】顾客满意答应约好明天见面

一晚上都没有睡好，因为这位顾客是我们门店开门第一位顾客一定要服务好，要有一个好的印象！ 一大早早早收拾过来准备好另一台机子，【昨天晚上已经联系王老师想好解决办法】等顾客过来随时接待，等了一早上也没有等到人，也没敢打电话，11点多的时候顾客打电话过来了，要求退机原因【他妈妈不想戴了，感觉价位太高了，昨天没有考虑好，加上一点点小问题，现在退了哪怕少退一点钱都可以】 听到消息后一开始我有点懵了，问清楚原因后，我解释道【昨天可能是我们没有检查好，给您带来不便，麻烦您今天再过来一趟我检查下 或者帮你换一台新机子】【至于阿姨觉得价位高了，确实是！作为父母都不舍得孩子花钱，别说助听器这些钱，就平时吃个饭 买件衣服阿姨可能也会舍不得，都会觉得浪费， 天下父母都想给孩子省着，可是您想想：阿姨昨天听到声音后脸上的笑容不是装出来的， 您看到阿姨的表情后您的开心更不是装出来的， 现在花这些钱可以给阿姨配到合适的助听器，可以帮阿姨改善她现在的状况，您觉得值吗？ 话说可以用钱解决的问题都不是问题啊！ 如果您今天坚持要退我也会满足您，但是您想想过个几年以后，阿姨的听力下降可能会更严重，到那个时候你花比现在更多的钱也不一定会有现在的效果了，加上阿姨现在的状况过个几年后可能老年痴呆更严重，您忍心看到阿姨这样吗？ 你家人您姐姐她愿意看到阿姨这样吗？ 】 小哥哥沉默了半天告诉我：【他其实也不想退，他看到妈妈可以听到也很开心， 但是妈妈坚决不要，觉得太贵了我也没办法；一晚上没睡好，今天早上上来你们店的路上出了车祸，开车把村里的人给撞了，带人家去医院各种检查后 就是一些皮外伤，没有大问题送回家 买一些慰问品，赔了一部分钱，心情也不好所以就不想要了，感到很烦躁！】

听到这些消息我就赶紧的道歉 问候，表示安慰，我哥哥也看到我的诚意决定不退了， 约了下午上来重新调试或换机子，下午过来后检查完昨天买的那台机子，没有发现问题，一切都正常没有发现问题，小哥哥才发现是他自己昨天操作问题【操做错误了，一直按上面的按键关机，表示没反应】 发现没有问题后 就教会他所有操作，并让他回去仔细的交给阿姨使用！ 顾客表示给我们带来了很多麻烦， 说我们工作专业，负责，细心，帮我们转发了朋友圈，并关注公众号，做了大众点评！回家后第二天发消息说：体验感更好了，带上音质比之前还好了，我告诉他慢慢习惯会越来越好！ 小哥哥说：我们是最专业的助听器验配师，为我们的服务点赞！

总结：1： 专业知识一定要强

2： 真诚 用心 热情接待并服务好每一位顾客

3： 任何事情一定要坚持，做到最好的自己

4：要有爱心和耐心 【要考虑用户的感受，要站在用户的角度，一定要真诚】

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地址：丹凤县龙驹寨镇县委路中段健耳听力

作者：丹凤门店李娟