传递爱的声音 感受幸福生活

相识是一种缘分，相知更是难能可贵！和陈阿姨的认识也算是是一种缘分吧！

顾客姓名：陈淑玲

性别：女

出生日期：1941.4.21 【78岁】

住址：丹凤县龙驹寨镇 西小旁边

听力图

根据陈阿姨听力报告可以看出：右耳听力损失101.25db ,属于极重度听力损失; 左耳听力损失70db ,属于中重度听力损失；双耳都属于混合型听力损失，病变部位在 中耳和内耳；通过刚才外耳道检查得知：外耳是没有问题的，中耳左耳正常，右耳鼓膜穿孔；通过了解阿姨这个听力损失有3年时间了， 一次生病后住院做了手术，康复后就听力视力均下降的厉害，两年前在西安【配了一台西门子】花了2000多 带了一年多丢了， 有7-8个月没戴助听器了， 听力损失也是相当的严重，在家和人沟通 交流相当的困难，视力下降 听力下降 导致经常出门走路摔跤，看不清路 听不到声音 走路也跟着不稳了，家人也很着急！ 阿姨是退休的老教师，平时喜欢看书 也喜欢出门散步，这个她生活上带来了很大的不便

8.2号中午我正在整理早上的记录表格，看到一位阿姨走了进来，赶紧起身迎接 扶阿姨坐下后 上茶水， 和阿姨在聊天的过程中感觉阿姨听力很困难， 我必须要大声说话她才可以听得到！ 阿姨很热情给我讲了很多她的听力情况，家庭情况，以及子女的工作状况，和阿姨聊天过程中我知道阿姨的的左耳比右耳稍微好一点，右耳听声音更困难， 我们就做了外耳道检查，以及听力测试， 得知结果就是我上面刚刚讲过的一些情况，今天的中午是特别的忙碌，早上我们接待了一对顾客，下午阿姨来了之后我们还陆续接待了对顾客，给阿姨仔细讲解了她的听力情况，她的低频区大声说话还可以听到，但是高频区 分辨率太差， 听不清的问题比较严重，一开始我就告诉阿姨 您的听力图比较特殊，需要的助听器验配也比较复杂， 由于我们这里没有福来机，DX3 效果也不怎么好，我就给阿姨试戴了Shine Rev+P 功率的， 调试好后阿姨带上 直接表示很舒服，声音真实 自然，听起来真切 舒服，没有杂音 没有噪音 没有回声， 阿姨说： 就这款了， 这个很好， 就买它吧！ 我告诉她： 再试一款吧，可以做个对比，阿姨坚持不用 决定好了， 我说：那您来家里人知道吗？ 要不要给孩子打个电话？阿姨说： 我现在就回家给他们说去，你给我留好！ 讲了一些交待事项后，送阿姨回家了！

8.3号一大早阿姨和她的三儿子一起来了， 当时我正在给一位顾客调试，看到阿姨后告诉她让她稍微等一会，送走这位顾客后赶紧先接待阿姨，店里还坐了一对顾客80多岁的老人和家属【给人解释一下】 陈阿姨见我起身自己赶紧就来到验配室坐下， 儿子也一起进来了， 阿姨要求我把她昨天试的机子让她再试一次，告诉儿子音质很好，听的舒服， 确定没问题后准备结账了， 儿子以为一台的价位买一对，瞬间不太开心了， 我告诉他 助听器都是一台一个价位的，一台一个独立包装的， 他要求给他便宜！ 我先说了9.5折，他还是觉得贵，没办法我就说 那就申请经理吧， 经过王老师的同意9折，可是顾客还是不满意， 我看着阿姨真的很需求，而且体验感特别好，就告诉他这是最低价位了，  一台助听器可以使用8年，一天算下来也就1.3元左右，这样他是接受了，可是觉得比以前买的西门子贵了， 直接就给他老婆打电话让在商州市给看助听器，看是否比我们的便宜， 各种的讲解后 顾客还是要求降价，我就告诉他 过两天我们会有一款乐语机 价位稍微低一点，回来了我打电话您在带阿姨过来试一下，多试两款对比下效果看看怎么样！ 就这样送他们回家了！

8.5号我给陈阿姨儿媳妇发消息让他们带阿姨过来试一下新机子，她就一直回复我： 就之前试的那款机型你给优惠下，便宜点就来了！ 我就问她：预算多少钱？准备想多少钱戴一台！ 她又不说话了， 我就告诉她：先对比下多试几款在比较吗？ 8.6号早上陈阿姨和儿子一起来了， 连忙接待拿出乐语3HPM 调试好给阿姨带上， 阿姨感觉音质可以，反馈声音也不错啊 音质也很好；再试了乐享P 反应也不错，感觉两个没有特别大的区别；也不知道那个好了； 各种调试后还是决定戴乐语HPM ，总是觉得这款更适合她！ 给阿姨调试好 ，教会怎么使用，反复叮嘱佩戴时间和环境，告诉她后期的保养和回访，准备好礼品送阿姨回家！

总结：1：要耐心，细心，有爱心

2：有真诚的心服务好每一位顾客

3：对产品熟悉 不同听损患者适合什么样的助听器

听力有问题马上找健耳！！！！！

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地址：丹凤县龙驹寨镇县委路中段健耳听力 作者：丹凤门店李娟