真诚感动顾客赢得信任 用心做好服务

永远怀有一个感恩的心，用一颗真心感动顾客，把每一位进店的客户都当作潜在客户来培养

顾客姓名：刘银锁

性别：男

出生日期：1957.3.24 【64岁】

住址：丹凤县龙驹寨镇  张沟村

听力图：

根据听力图报告显示： 顾客左右耳平均听力均为108.75db,属于混合型听力损失，从听力图可以看出很多的不应点，左耳还可以测出几个点，右耳基本都是不应点！

8.10号早上，一大早过来店里收拾好一切看到门口有人聚集，赶紧出来发礼品讲解三折页， 5分钟后 刚好过来一个大叔， 然后就给他发了礼品他拒绝不要， 我便告诉他：这个是免费送的， 如果你身边有听力不好的，打电话看电视听的不好的，沟通不方便的您可以介绍过来我们店里免费检查耳朵 免费测听力！ 见他没反应， 我又大声说：您听力不好吗？ 他问我你这是检查耳朵的吗？ 赶紧接待进店： 让座到水，简单问了两句，沟通很困难 必须要很大声说话而且换必须在左耳说话才可以听的到！ 说实话： 了解了基本情况，家庭背景，以及穿着打扮，今天真的没有抱希望的【大叔64岁，没有成家，家里弟兄4个 ，没有孩子，没有经济来源 没有收入，就靠每年国家养老金，一月也就100多块钱，平时就在家里种庄稼，很实在的一个人 也没有多余话】！ 但是想到既然顾客进来了，我们必须用心服务好， 不管买与不买都要让顾客感受到我们健耳的服务和热情，抱着这种心态我认真的帮他检查了耳道 做了耳镜【没有明显异常，鼓膜完好】他的问题在内耳， 测试完听力后发现右耳严重性听不到，刚刚也了解到听力损失几十年了，从来没有看过，之前我们博爱医院说给送助听器呢结果也没送，所以就一直这样耽搁着！ 左耳听力也是很差的，只测试到了几个点！ 当时看到这样的听力图心里很担心，不知道推荐什么机型会好一点【因为根据实际情况 严重听损 TMax是很合适可以顾客也接受不了， 那就先试Shine Rev+p 感觉很好，明显很有改善，大叔脸上立马露出了笑容，简单调试后聊了会，再试了 Shine Rev2 HPM  反应效果也很好，可是右耳带上没有感觉，一点也听不到 ，我心里也就放弃了！  聊天过程中就担心价位问题怕不会成单，我就用销售法则：对症下药【黄金三问】1：显性需求 抓症状【顾客现在听不到别人说话，和人沟通非常困难，熟人说话比较容易理解】 2：隐形需求 抓痛点 【一个人在家很孤单，有一个过继的孩子也不愿意和他交流，孩子以后结婚大事自己听不到造成父子疏远更残忍，家里兄弟都怕他出门有事 让家人担心】 3：搭配需求 抓促成 【双耳效果不明显推荐单耳验配，Shine Rev 2HPM价位适中顾客可以接受】  痛点放大 【告诉顾客现在情况已经很严重了，如果在不进行干预，后期双耳将会一样听不到， 现在花一千多左耳佩戴助听器还有效果，如果再过几年估计花4-5千元也不一定有效果了】

总结： 1：认真用心接待好每一位顾客，每一个进店的客户都有可能是潜在客户

2：抓住顾客的需求，站在顾客角度替他分析 替他考虑，替他省钱

3：学习好专业知识，掌握好销售技巧

听力有问题马上找健耳！！！！！

健耳听力助听器，更懂中国耳朵的助听器专家！

服务热线：4001511680        官方网址：www.jianerting.com

地址：丹凤县龙驹寨镇县委路中段健耳听力           作者：丹凤门店李娟       电话： 13324679630