贴心关爱，回归自然

——本文来自长沙旗舰店

一、基本信息

姓名：李爷爷  年龄：90岁  籍贯：湖南长沙

二、主诉

1.听力下降7-8年

2.说话要很大声才能听见，正常说话声音基本听不见

3.鼓膜完整，三高正常，肺癌在治疗

听力图如下：

三、基本情况

李爷爷是我们上门进行验配的，刚开始是李爷爷的女儿带李爷爷在医院看病，然后路过的事实看到我们健耳国际听力中心进来的，李爷爷的女儿跟我们说，李爷爷年轻的时候当过兵，当时在部队里是一名军官，李爷爷原本是北方人，参加过大大小小的抗日战争，后来退役来到了长沙，李爷爷早些年身体都很好，平时早上喜欢去外面散步，晚上听听小曲，练练毛笔，看看时事新闻，可是就前年，李爷爷被查出患有肺癌，这两年间一直在做化疗，化疗的后遗症导致爷爷的身体一天不如一天，身体搞垮了，眼睛也逐渐看不见了，下半身也瘫痪了，如今也只能是依靠轮椅，甚至是听力也开始慢慢变差了，爷爷早几年的时候也是老当益壮，现在爷爷也没办法，只能慢慢接受他现在的情况，爷爷的女儿也是想帮助爷爷，所以来跟我们咨询，考虑到爷爷的情况，我们提议下午可以进行上门服务。

四、试听情况

到了李爷爷家里，看到李爷爷的时候，他的精神状态还算可以，闲聊了几句后，我们开始进行试听，我们调试了一款中端的助听器给爷爷戴上，爷爷觉得音质听起来不自然，不像我们正常的语调，我们跟爷爷说了他听起来不真实的原因，但是爷爷接受不了，后我们又调试了一款助听器，爷爷戴上后觉得这款比上一幅要好的多，因为爷爷现在身体不好，测试完助听器的效果后便去休息了，后面爷爷的女儿根据爷爷的试听效果给爷爷定了后面试听的那对助听器。

五、总结

对待用户，我们一定要做到细心，耐心，每一个进店的用户我们都要去用心对待，在用户不能到店的情况下，我们要询问具体情况，可以告知用户我们可以提供上门服务。同时在验配过程中用户如果对助听器的音质不满意时，我们可以先跟用户讲解助听器的原理，如果用户不能接受，我们要及时进行助听器的转换。

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