父子情深

黄学书

一、基本信息： 姓名：黄学书 性别：男 年龄70岁 大叔的耳朵因为年轻时工作的原因震聋了。大叔的左耳直接听不见，右耳有点声音，但是现在交流起来也很困难。之前佩戴过两次助听器，现在佩戴的助听器是峰力的sp功率的，两年前佩戴的。这次过来是因为听不见了，要调大点声音。 二、检查结果：因为黄大叔好久没有做听力测试了，我们给黄大叔进行了听力测试。发现黄大叔左耳已经没有听力了，右耳的听力损失也很严重。 听力图如下： 三、试听情况： 给大叔测试听力后，我们发现大叔的听力情况太严重了，属于极重度听力损失了，sp功率的助听器已经没法满足大叔的听力了。我们跟大叔一块来的孩子说明了情况，目前的助听器已经满足不了大叔的听力问题了，只能佩戴up功率的了。当时就试戴了我们的乐享up和帝企鹅，老人戴了以后反映比原来的好，能听到声音了。后来老人的儿子提出来要以旧换新，因为价钱问题当时没有成交。第二天我申请公司领导价位后给老人的孩子打了电话过来，最后成交。老人和家人都很满意，一直对我们说谢谢，说因为我们的服务态度好，才又回来配机。 四、总结： 遇到问题要现在顾客的角度考虑想办法解决，再就是服务永远是第一位的，因为助听器验配不是一次性的，一个助听器的验配成功不是结束，而是我们服务的开始。