三代人的温情

一、基本信息

1.个人情况

姓名：李奶奶         年龄；92          性别：女         地址：株洲

2.病史

有高血压

听力损失五年以上，双耳中重度听损；鼓膜正常，无耳鸣无流脓，无手术史，

3.听力图如下

二、基本情况

李奶奶的孙女偶然路过我们店想到有多年听力障碍的奶奶选择进店咨询。第一次进店只是为了简单的咨询一下，我们先是了解了李奶奶的听力情况再给她介绍了助听器的功能，她表示要回去商量一下；第二次进店跟家人商量决定给奶奶配助听器，她向我们咨询了价格询问本人是否可以不到场，我们本着为顾客着想建议本人进店效果更佳；她每一次进店我们都以热情的态度，专业的知识技能回答了她的所有问题，所以我们取得了她的信任以至于第三次她带着她的妈妈和奶奶到店验配。

三、试听情况

我们考虑到李奶奶是典型的感音神经性听力下降，首先给李奶奶试戴了一对中高端机，效果很好；但李奶奶的孙女表示奶奶九十二岁，只想配经济实惠型，并一再强调老人家基本不出门就呆在家里。基本都是一对一的交流。我们考虑到这些因素给李奶奶配了一款相对智能经济型助听器。李奶奶戴上后效果也可以，能够与家人正常沟通，也没有不适感。能基本满足李奶奶的需求，她的家人对此挺满意的，对我们的服务也很满意。

四、总结

客户至上、诚信、敬业、责任。不管顾客买不买，都要用热情的态度、专业的技能知识去帮助需要的人。

听力有问题，马上找健耳，健耳听力，更懂中国耳朵的助听器专家！