我们配的是服务

                                                         —— 验配师：陈正洁

姓名: 肖爷爷  性别：男  年龄：95岁

听力障碍原因： 感音神经性听力损失 

耳部疾病：右耳鼓膜穿孔，左耳鼓膜凹陷浑浊

听力波动情况： 比较稳定

耳镜检查情况：未见异常

耳廓、外耳道畸形： 无畸形

听力情况：重度听力损失

听力评估见下图

验配过程：上午一位叔叔带着父亲进店了解咨询助听器，爷爷有95岁高龄了，大声跟他讲话他听得都很吃力，叔叔说爷爷之前有配过助听器，但是效果不好不怎么戴，他们常年住在上海，2个老人家住郴州，年纪越来越大了，身体也不好，平时都是保姆照顾着，做子女的还是不放心，希望我们能帮他父亲解决这个问题，给爷爷做了检查，左耳77，右耳91，试听了助听器，因为他年纪大了本身反应很慢，我们陈老师要很慢的很慢的跟他说话他才听得到，有时候还得重复个一两遍，但是戴上助听器之后至少不用大声跟他说话了，测试了一些小的声音他也听的到，戴与不戴还是有很明显的区别，试听到将近下午一点左右，叔叔怕饿着老人家，家里保姆也打了几个电话叫他们回去吃饭，他们说下午吃完饭再过来，然后又了解了一下助听器的大概价格就回去了，下午3点半看他们还没过来，就打了个电话给叔叔，问他们过来了没，叔叔说因为老人家行动比较慢，现在还没摸清楚，要不然明天上午再来，我说没事，等他忙完就带他过来，还早我们也要6点多才下班，估计2个小时查差不多了，4点多的时候叔叔带着他父亲过来了，他说爷爷上午了解了一下助听器的价格就不淡定了，说这个年纪了也不想花钱了，他是劝了好久才把爷爷劝过来的，剩下的就看我们怎么说服爷爷自己愿意配了，陈老师给他戴上助听器让他自己去对比戴与不戴的区别，然后我们又给他做了声场测试，告诉他戴上助听器后补偿到了多少，一遍又一遍的给他讲助听器给他戴来的好处以及不配助听器会带来什么后果，因为他这么大年纪言语分辨率和理解能力确实不太好，我们要很耐心很耐心的跟他去沟通，我们和叔叔说爷爷这么大年纪了，后面叫他过来做售后确实也不方便，我们以后也会定期去爷爷家上门服务，最终在我们的努力下成功为爷爷验配了一对合适的助听器.叔叔说你们的服务确实好，我们就是看中了你们的服务才配的，买的也就是你们的服务，现在买东西其实真正的是买服务。真的很感谢叔叔对我们的认可，我们也会把我们的服务做好，帮助到每一位需要帮助的人。

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