双耳验配才能提高用户对助听器的满意度！
2021年6月24日
姓名： 莫叔叔 年龄： 68岁
具体病史：用户两年前因车祸导致颅脑损伤，经治疗后语言，肢体恢复良好，听力为中重度神经性耳聋，未能恢复，
成人用户：
家族史：无
过往佩戴老人助听器情况：无
用户家人诉求：因多年前车祸导致听力下降，感觉出门不方便，所以很少出门和人交流，在家也很少说话，家人觉得老人反应变慢，希望佩戴老人助听器后让大脑得到锻炼，积极融入社会，安享晚年。
本次老人助听器佩戴试听过程：患者儿子在网上向我们了解过助听器价格，表示店内和网络差价过大，我们给他讲解不同听力适合的助听器不同。不同的人，相同的听力，听损时间的长短不一样，言语识别的不一样，年龄不同，生活的场景不同，需要的助听器都不可能相同，并且助听器验配后需要多次调试才能达到最佳效果，后期清洁保养以及售后维修对老人助听器都很重要，所以必须在专业验配中心验配助听器，对方表示理解，随后带老人进店试听体验。
与患者聊天后初步评估，老人神志清楚，身体状况良好，可以配合听力检测，检测结果和两年前在医院做的检查结果一致，为“中重度神经性耳聋”，老人主观思维不想选配助听器，并且要配的话，只考虑单耳佩戴3000左右机型，价格过高不同意试听，我们健耳听力的验配师结合听力情况及顾客的反馈给其验配方案双耳试听助听器，效果满意，但是由于价格问题，其儿子希望再次试听比这款价位低的老人助听器，验配师再次讲解俩者的区别，再次强化双耳佩戴老人助听器的必要性，顾客坚持更换价位低的助听器，于是我们健耳听力的验配师给其更换其他机型试听，用户反馈效果基本无差别，老人执意只配一耳，通过我们验配师讲解双耳佩戴的必要性，其儿子最终同意配双耳，但其父亲不同意，俩人争执后，先决定回家做老人工作后再说，后期经过多次电话回访，其儿子还是无法说服老人，在2021.5月初配助听器左耳。
后期调试情况：后期回访家人反馈，老人佩戴效果不是很理想，还是听不太清楚，我们的验配师给其家人讲解为什么效果不明显，由于没有按照专业验配师制定的验配方案验配合适患者的助听器，并且是单耳选配，效果必然大打折扣，如果双耳佩戴效果就会较显著。后期经过多次跟踪回访，其家人最终在6月来店验配右耳。
用户佩戴感想：助听器正常使用中，没有明显不舒适，自觉双耳佩戴效果比单耳好很多，和家人聊天大部分能听清楚，简单的电视节目也能看懂，开始尝试外出，在院子里和邻居聊天， 人也变开朗了许多。
验配师验配感想：在日常工作中，我们经常会遇到一些顾客，拿网络渠道销售的助听器和我们专业的验配中心进行对比，发现价位以及机型有较大差异，我们一定要耐心细致的给用户讲解对比，要追求好的聆听效果，无忧的售后，清洁保养调试等，这些只有专业验配中心才能做到，网购无法实现无忧售后服务。
有些用户对助听器不了解，觉得戴一侧就可以听到，没有双耳佩戴，我们也要让对方了解单耳佩戴会没有定位能力，有头影效应，声音不够饱满清晰，言语分辨率差于双耳佩戴，一耳响度需求大，初戴用户适应期会延长等现象，尽量双耳验配提高用户满意度。
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