专业验配师要帮顾客选择适合，且性价比高的助听器

姓名：曹阿姨  性别：女     年龄：68    老人用户：退休纺织工

详细病史：听力不好十几年了，近两年感觉听力下降的比较快，听声音费劲，听不清言语声，家里人交谈都很费劲。考虑配助听器。

检测报告：双耳测听，感音神经性聋。在医院曾检查过没其他器质性病变。听力损失平均七十五分贝。右耳分辨率好一些。安静环境大声一些交流还可以，正常声音和人多嘈杂一些的环境都听不清。
  
过往佩戴史：2013年买过一台老人助听器不是验配的带着不舒服，听不清有杂音，所以没好好坚持佩戴助听器。

顾客诉求：由于以前有佩戴老人助听器经验，效果不好对助听器验配持怀疑态度，所以考虑先配一侧耳助听器，带上舒适的同时还要能解决跟人交流听不清的问题。

助听器验配试听过程：鉴于顾客年龄稍大且听力不好十多年，加之听损已临近重度。所以建议顾客双耳试听老人助听器然后感觉效果后再决定配单个还是双耳。首先用耳背机一对试机顾客需要响度不大效果很好，顾客非常满意。感觉比旧机听的舒服，听人说话清晰度也好了很多。然后给顾客分别试了左右单耳的效果，右耳戴上效果更好一些，但感觉都不如双耳带的好，双耳明显和家人交流更顺畅，更轻松些。试机过程中给顾客讲了双耳佩戴老人助听器的优势和单耳佩戴对清晰度及言语分辨率的影响和长期不干预会出现听力剥夺现象。随后家人和顾客都愿意接受双耳佩戴助听器。从效果和外形顾客都非常满意，只是觉得老人助听器一对价格有些高，随后给顾客试了一对其他的经济款助听器，讲了两台机型的区别。顾客试了以后觉得贵一点的在嘈杂的店门口听的效果要比经济款好得多。最终选择经济款老人助听器一对。

回访反馈：一月后回访顾客反馈老人助听器佩戴的很好，只是在超市和菜市场有时听的不是特别清楚。建议来店调试一下。来后针对环境降噪做了进一步的调整，随后回访顾客一直都很满意效果。

助听器验配师感悟：作为一名专业的验配师，首先应站在让顾客听的好的前提下去考虑选择机子同时兼顾舒适度和顾客能接受的价格，尽量双耳佩戴老人助听器保证效果。然后帮顾客选择适合，且性价比更高的机子。

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