专业的服务赢得了顾客

姓名：王阿姨                                  

年龄：62岁

听损时间：几十年

身体基本情况：无三高

基本情况：阿姨是我们去做社区活动时发宣传页和环保袋给的顾客，阿姨听不好有几十年了，去过大医院检查，未查明听损原因，随着年纪越来越大听损越来越严重，之前一直都不愿意去尝试佩戴助听器，看了我们的宣传页和宣传活动现场后有了验配助听器的想法，但是又有些担心助听器戴着不舒服、太麻烦。后来在医院上班的女儿（马女士）向我们打电话咨询助听器，我们随即约好次日到门店进行了解和试听。

阿姨在女儿的陪同下首次进店，招呼她们坐下上好茶水后，给阿姨检查了外耳道情况并仔细分析了阿姨的听力图，右耳混合性及重度听损、左耳感音神经性重度听损，这样的听力损失程度已经对生活造成了影响，听力图如下：                 

 马女士跟我们说阿姨还不想配助听器，在做思想工作，为了更好的交流，我们给阿姨调试了一款经济实惠型的助听器给阿姨戴上，然后给阿姨讲解听力图，建议双耳佩戴助听器保护残余听力，并且通过各种测试对比单耳佩戴和双耳佩戴的效果，由于医院医生建议只佩戴一只耳朵，本来就没有打算验配助听器的阿姨暂时接受不了我们的建议，虽然试听效果还可以，但是最终因为价格原因，没有达成验配。后来通过微信及时沟通得知马女士医院可以刷医保卡验配助听器，也在网上对比了助听器的价格，所以在犹豫，接着我们围绕这个话题聊开了。我给马女士发送了双耳验配带来的好处和单耳选配有可能出现的听力剥夺现象，同时明确了我们健耳听力的优质服务：全国连锁店，一次购机，终身免费服务，免费保养，免费测听等，并介绍了助听器的性能，让顾客知道在健耳听力配助听器的价值。

第二天，阿姨她们来了，马女士说，是我们的专业服务打动了她，要求先配一只耳朵，适应了再配另一只耳朵，我建议阿姨配相对好的耳朵，经过心理辅导、调试和各种测试阿姨对助听器的效果很满意，最后验配成功。

总结：多出去做社区活动，多出去推广，才能找到更多的听损患者，顾客到店后要用我们的耐心和专业去服务好顾客，才能真正帮到顾客解决他们的听力问题。

听力有问题，马上找健耳，健耳听力——更懂中国耳朵的助听器专家！

服务地址：广西省南宁市西乡塘区新阳街道新阳路252号健耳听力助听器（慈都宾馆二楼）

服务热线：18178110878（微信同号）