老客户换机，再次建立信任
2021年6月2日——作者：成杰
一、基本信息
姓名：尹小姐 年龄：21岁
二、病史：双耳外耳道，鼓膜完整，无异常。
听力图如下：
二、基本情况
该患者从小听力不好，患者家属自述，高烧采取了一种新型药物治疗，后慢慢发现听力慢慢变差了，说话吐词清晰，可见是语言发育好了之后耳朵听力才开始变差，13年的时候在我们机构选配配戴了一款定制机，中间一直保持较好的客户关系，一直使用到至今效果都还可以对我们也是非常的认可，孩子马上要大学进入实习阶段，原先的助听器也使用了这么多年，父亲考虑大女儿即将步入社会，还是想通过自己的努力给孩子更好的聆听效果。
三、试听情况
由于孩子是药物性耳聋，高频听力损失相当严重，反应平时对高频的声音反要稍微差一些，加之有斯达克的助听器佩戴史，大脑就会习惯记忆和处理斯达克助听器的特点，如果采用新品牌的助听器可能会存在不适应的问题，结合以上两种情况我给孩子家长两个建议，我拿原品牌的助听器和另一个品牌的蓝牙直连的RIC机做评估，原品牌的机器听着感觉也还可以，因为带了这么多年，比旧的机器要清楚多了，然后拿了刚刚跟原品牌做对比品牌的一款高端机器再评估，通过细致的调试之后，再把移频技术打开，患者觉声音有一点不一样，再仔细听感觉清晰度还是要比原品牌的要好一些，再加上机器在外形上面也有了变化，患者也非常喜欢这个外形，我告诉患者，助听器效果也不能代表各个环境的效果，一个助听器效果好不好要看多环境，还有考虑到有助听器使用经验，现在换了品牌的一些问题的因数，我给客户建议戴个一天，去各种环境聆听感受各个环境的效果如何，客户对我的方案和服务感受到深深的认可，可以尝试一下。
第二天，患者一家再次来到我们门店，说就定这一款了，在各种环境下面聆听的效果非常满意，再加上蓝牙直连的功能都有，手机多媒体，通话的问题也都解决了。非常满意！
四、总结
不要把患有听力损失的他们当病人，而是要把他们当成我们的朋友，推己及人，这样才能更好的帮助到他们。
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