始终如一，服务至上

姓名：黄叔叔

年龄：65岁

听损时间：10年

身体基本情况：身体基本正常

基本情况：昨天中午饭后不久，黄叔叔独自一人来到门店，据聊天了解到叔叔是柳州融安人因为这两年听力下降严重，现在需要很大声才能听得到而且大多时候是听不清的，所以这次特意来南宁区医院做个全面检查，今天走过这里见有助听器门店就上来看看。叔叔说：“自己身体 一直都很好，没想到听不到别人讲话，心情很烦躁，记性也不好，太难受了。”一年前叔叔在当地助听器机构也配有飞利浦的助听器，刚开始配戴效果也很好，这两个月戴上助听器也听不到，交流的方式就靠写字才弄明白。经过听力纯音测试我们发现叔叔的右耳属于重度听力损失，左耳为极重度的听力损失，骨导几乎都是无反应的，详情如下图：                 

试听情况：根据听力图情况及对听到声音的反应情况，经过分析我们决定先给叔叔试听了大功率的助听器 ,叔叔没给多大反应，只是稍微点点头说：“还可以，还可以就是有时你们讲话我还是不太懂”针对叔叔听不懂这一情况，我们细心给他解释是因为长时间的听不到语言的声音，大脑对声音已经失去了辨别能力，不理解某个声音的意思了，等你戴上助听器后慢慢练习就会越来越好的。叔叔也表示认可。当我们回答叔叔问起这款价钱后，他沈默了许久。难道是因为价格的问题吗！于是我们主动提出让他再试一款价格少一些的价格实惠的，叔叔试了之后也没多说话：“我还是觉得刚才那款多好，这款听不清，明天我要去医院检查看医生怎么说先”。我们建议叔叔检查得结果拿过来给我们帮他看看。

         今天上午十点左右，叔叔拿来了检查报告单，他说医生建议做人工耳蜗，需要8万，看得出叔叔也不是很愿意做人工耳蜗。我们建议叔叔先配助听器，如果听力下降不快的话，助听器还是能满足他的听力需求的，再和他讲了一些助听器和人工耳蜗的区别及优缺点。最后叔叔决定配昨天试听的第一款助听器，在买单之后，叔叔告诉我们，他在当地去了四五家助听器机构试听了解过助听器感觉没有我们这里专业，说我们服务又好，进出门店四次，每次都耐心热情的接待他，重点是试听过的所有助听器唯有这款他听得比较好，声音听得舒服。

总结：不管顾客配不配机，我们都要全心全意的服务好每位进店得顾客，结果都会是好的。

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                                                健耳听力南宁桃源店