关爱独居老人 沟通建立信任

基本信息 ： 万玉珩 女 86岁 江西南昌人

接待详情  ：老人是通过宣传单页引流进店的，先请老人坐下递上茶水简单的聊了聊，老人一人独居在南昌两个儿子都在异地工作生活，一位在上海一位在武汉，已经有几年没在一起过年了平时也就是通通电话，老人说自己能照顾好自己不需要麻烦孩子们，听到这里心里很是心疼老人，话语中感觉老人很乐观心态很好，值得我们敬佩和学习她的乐观坚毅精神。然后给老人检查了耳道，耳道内很干净鼓膜也完好，再给老人做听力测听，试戴上助听器给老人详细解说她的听力情况

老人右耳听力56.25dB左耳听力65dB,双耳属于中重度听力损失，对于较大的谈话声音，汽车声感到模糊配戴上助听器帮助比较大。试戴上助听器后接着跟老人聊天，老人思路清晰，每天都要看新闻，喜欢易接受新事物，每年夏天都会独自到井冈山住几个月避暑。试听效果老人比较满意想购买，我们告诉老人要跟家里人说一下最好家人陪同验配购买，老人说儿子不在南昌让外甥女陪同过来，因为老人今天到店里来都是拄着拐杖的，我跟老人说可约好外甥女陪你时间我们上门服务，老人很感谢说好的过几天就会给我们打电话，留了电话，送老人到车站上车 。

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