黄玉容成交案例

黄玉容在家人的陪同下进店。黄姐49岁，右耳小时候中耳炎导致听力下降，左耳不清楚啥时候下降的，40岁开始左耳佩戴助听器，右耳就没有管。第一台助听器是在宜宾花费5000多配的定制机（外壳没有字迹，不清楚品牌），使用了7年。两年前在华西康语花费5900多配了一台力斯顿的RIC机，容易出故障，保修期5年，前两次返厂维修，华西康语就拿了备用机给黄姐戴，维修好了还回备用机。昨天去，她们就给她复测听力，保养助听器，仍然全是杂音，返厂维修又不愿意给顾客备用机，要不就让顾客重新买一台。顾客很不满意，就转来了我们门店。说隔壁店经常换工作人员，前两次的工作人员还多温柔，这次去，态度不好，不愿意再在他们店购买。耳道检查，左耳中耳炎症状明显，鼓膜穿孔。右耳全是焦糖色分泌物。听力检查左耳75dB，右耳100dB。85dB给声，言语分辨率25%。顾客多次说我们的设备专业，检查仔细，隔壁都没得弄详细的检查的。试听奥迪康评估机，效果尚可。因为经历了助听器经常出故障，顾客不愿再花弄多钱配助听器。考虑中耳炎首推奥笛贝尔A2常规声管耳背机，出故障的机率会小一些，但是顾客觉得贵了，外观也不是很满意。觉得第一次配的定制机好，还想配定制机，给顾客分析中耳炎对助听器的影响。之后顾客选择Jet2 mini，主要是觉得价格合适。给顾客讲清楚，去医院挂号看哈耳朵，顾客自己也在用中耳炎的药，建议顾客使用电子干燥器，说是家里有。受话器出故障的机率会高一些，顾客都接受了，说还是把之前那个拿去隔壁维修（反正都是免费的），以后两个换着戴。顾客问如果遇到维修，给不给她拿备用机。告诉顾客门店只有一对评估机，如果刚好别的顾客在用就不得行，到时候遇到了我们看情况给她想办法。又担心会不会经常换人，告诉顾客我们是全国连锁门店，售后还是很有保障的。

耳聋耳背听不清，健耳听力来帮你

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