老客户复购

一、客户基本情况

客户姓名：康阿姨

年龄范围：78岁

听力状况：双耳重度感音神经性听力损失

购买历史：去年在本店购买一台助听器

二、客户需求分析

康阿姨去年因预算有限，在我们店里先为右耳选配了一台助听器。经过一年的使用，阿姨对助听器的效果表示满意，但也意识到单耳佩戴在某些情况下仍存在沟通困难，特别是在嘈杂环境中或需要双耳定位时。随着年终活动的到来，康阿姨与叔叔一同来到店里，希望为左耳也选配一台助听器，以实现双耳验配，提高听力效果。

三、解决方案提供

1. 产品推荐：根据康阿姨的听力损失情况、使用习惯及预算，我们为她推荐了与首台助听器相同的型号，确保双耳佩戴时的协调性和效果最优化。

2. 专业验配：通过精确的听力测试和耳道检查，我们的验配师为康阿姨定制了合适的耳塞或耳模，确保助听器的舒适度和密封性。同时，进行了详细的调试，使双耳助听器的音量、音调等参数达到最佳匹配状态。

3. 适应训练：向康阿姨提供了双耳佩戴助听器的适应建议，包括如何逐步增加佩戴时间、如何在不同环境中使用等，以帮助她更快地适应双耳听力。

4. 售后保障：强调了我们的售后服务政策，包括定期回访、免费调试、维修保养等，确保康阿姨在使用过程中无后顾之忧。

四、成交过程

在详细了解了产品特点和解决方案后，康阿姨和叔叔对双耳验配表示了高度的认可和期待。他们认为，双耳佩戴将大大提高康阿姨的听力质量，使她的生活更加便利和丰富。因此，他们决定立即购买第二台助听器。

在办理购买手续时，我们为康阿姨提供了优惠的年终活动价格，并赠送了一些实用的配件和礼品，以表达我们对她长期支持的感谢。

五、案例总结

康阿姨的双耳助听器验配案例再次证明了专业、个性化解决方案的重要性。通过深入了解客户的需求和期望，我们能够为客户提供最合适的产品和服务，从而赢得他们的信任和满意。同时，也体现了我们店面对客户持续关怀的理念，即使在客户首次购买后，我们仍然关注他们的使用情况，并提供必要的支持和帮助。

此次成交不仅加深了康阿姨与我们店面之间的联系，也为我们的口碑传播和业务拓展奠定了坚实的基础。我们将继续秉承专业、诚信、关爱的原则，为更多的听损人士带来清晰、美好的听力世界。