李会生购买案例

李阿姨是公司市场部推荐过来的顾客。阿姨68岁，听力下降多年，今年加重，之前也在医院试听过助听器，戴上脑壳痛。平常偶尔会眩晕，不常去吵闹的环境。耳道检查，双耳鼓膜正常，听力检测，左耳64dB，右耳62dB，70dB给声，言语识别率70%，80dB给声言语识别率80%。讲解听力图后试听福来机，经调试后效果尚可。聊天得知，阿姨祖籍河北，叔叔祖籍北京，随812厂搬迁都宜宾的，十几岁到宜宾，在柏溪几十年与外界接触较少，不会说四川话，上班时都在厂头，外出都是厂车，这退休后也就在她们居住的小区活动，在宜宾买了房也没去住，担心到陌生的地方无法融入新的环境。阿姨表现的很焦虑，问助听器戴上能不能听悄悄话，而且她觉得现在眼睛近视，耳朵听力下降让她变得不自信了，希望戴上助听器马上就能听得清清楚楚。福来机调试好后，我和阿姨去马路边聊天还是听得不错，推荐机型时推荐的优利康B3-R以及Zircon2，我给阿姨测听时叔叔就把门店所有柜子，专家墙挨着看了一遍，也大概知道我们门店货品，顾客更倾向电池款。

看阿姨的状态不是很好，叔叔说第二天再到店试听，还问早上，中午，下午听力会不会不一样，明确告知顾客听力不受早上，中午，下午的影响。试听福来机阿姨就说左耳闷闷的，感觉这段时间上火了，本来想状态好一点再来，看到当天天气还不错，就先来试听了。告诉顾客助听器是可以调试的，后期听力有波动我们会给她评估调试，不是说一次调好以后就不用管了。之后将接待情况反馈给公司客服。

第二天，叔叔阿姨如约到店。主要试听Zircon 2，阿姨反馈的问题比较多，经过反复调试，更换耳塞，试听尚可。阿姨负责试听，叔叔负责研究价格册，之后说还想试听Zircon 1 ，看价格册觉得Zircon1 的性能确实还要好一些，同时觉得More 系列也很不错，如果方便，也可以试听。和经理沟通后，决定建议顾客直接试听More3 ，之后协调其他门店调货，等顾客再到店试听。

收到他店的调货后给叔叔发了消息，叔叔说家里有点事，看晚一点还是第二天再来。之后顾客到店后，给顾客沟通后只试听了More3 ，经调试后效果尚可。成交，教顾客使用。

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