重燃聆听希望的助听器验配之旅
2024年8月7日顾客谢大哥是机关退休人员，60后，经朋友介绍到店。顾客自述听损已有三四年，曾在医院检查被诊断为神经性听损，无法治疗。2022 年在别的机构检查体验过助听器，因杂音大、佩戴不适，对助听器留下不良印象，对听损干预也变得悲观。后来其儿子曾为他网购过模拟机，同样因佩戴不适而放弃使用。
顾客到店后外耳检查显示双耳鼓膜完整透亮，双耳听损属重度。给顾客讲解其听损情况后，调试体验，顾客表示戴着助听器听着舒服无杂音。同时为顾客进行助听前后的言语测听对比，并体验蓝牙打电话，顾客比较满意。但鉴于之前的不好经历，顾客希望试戴几天再决定是否验配，签订试戴协议后试戴 1 周。
期间定期回访，了解顾客试戴助听器情况，顾客反馈在家与嫂子聊天有时听不好，在外面跟朋友聊天则听得清。告知顾客不要心急，助听器初次佩戴需循序渐进适应。
选择机型的时候，顾客根据自己的生活需求选择了带有智能降噪、言语增强功能的机型，再综合顾客倾向款式隐形的意愿，推荐耳内式的定制机。顾客对我们的推荐也比较满意，就帮他取了耳模。
一周后定制机回店，通知顾客来试机。顾客戴上新的助听器后，说计划要去桂平帮儿子拜访亲家，就戴着这对助听器机体验几天。后来顾客反馈在拜访亲家期间，佩戴着助听器能够清晰地听到大家的交流，在嘈杂环境中也能较好地区分不同声音，这让他在与亲家的沟通中更加顺畅和自信。他不再因为听不清而错过重要的话题，能够积极参与到交流中，与亲家建立了更良好的关系。回到家中，他也能更好地与妻子沟通，共同商量牛杂店的经营事宜，妻子不再需要反复大声说话，两人的交流变得轻松愉快。在社区活动中，他能清晰地听到邻居们的问候和交谈，重新融入了社区生活。以前因为听损而很少参加的聚会，现在他也能欣然前往，与朋友们畅所欲言，享受社交的乐趣。
顾客说，在我们专业服务和耐心沟通下，让他逐渐消除对助听器的不好疑虑，帮他验配到合适的助听器，极大地改善了他的生活质量，感叹到：要是能早点来到我们店，就不至于走那么多弯路了，还是要找到专业的助听器验配店才靠谱。