聆听与感受

用户信息：唐女士  57岁

基本情况：听力有损失已经有十多年的历史了，近2年佩戴过几个助听器（据描述认定为模拟机），但是效果不好，容易坏，因价格便宜一直凑合着，此次进来我们健耳听力门店，是因助听器（模拟机）又坏了，在人民医院体检路过我们门店顺便问下助听器什么价，工作人员与唐女士解释，助听器是需要根据个人的听损情况来验配的，不能随便配，一定要适合自己的听损，就像配眼镜一样。且检查 测听都是免费的。

检查情况：检查双耳鼓膜完整，耳内环境偏潮湿，平时没有流脓流水了耳鸣现象，身体健康，测听双耳听损，左耳极中重度，右耳中度。
客户顾虑：
1.以为助听器只要配单耳；
2.价格承受问题。
处理：
客户双耳听损，告之双耳验配的优点与单耳佩戴的坏处，又分别双耳 单耳试听体验，让用户自己去聆听，去感受，去决定，最后选配了一对性价比高的优利康乐享XP。