方叔叔83岁，两个儿子一个女儿都在柏溪，叔叔和阿姨单独住，叔叔平常喜欢喝茶，到处装转。叔叔今天进店主要是购买电池，告诉叔叔可以免费给他保养助听器，问到叔叔怎么只戴了左耳，叔叔说右耳配的定制机掉了几年了，之后还佩戴过一台500元的耳背机，声音大，分辨率差，听得很不清楚，戴了一段期间就没戴了，之后一直只戴左耳。聊天中知道叔叔是在一医院那边配的一对峰力的定制机，当时配成八千多一对，以前是去宜宾那边买电池，之后长期都在隔壁华西康语购买电池。问叔叔上次复测听力是什么时候，叔叔说没测过，邀请叔叔复测听力。
耳道检查，右耳里面有一小块红色的，因可视电耳镜寄回厂家换新了，就只给叔叔讲了他的耳道情况。问叔叔是不是经常掏耳朵，叔叔说左耳晚上会耳鸣，平常也会用耳勺掏，提醒叔叔不要经常掏。纯音测听，双耳都是73dB，左右耳听力图比较相似，给叔叔讲解听力图后邀请叔叔试听我们的助听器，叔叔也爽快答应了。试听福来机效果尚可，根据叔叔的年龄，告诉他受话器外置机的优势，叔叔自己也说定制机戴着有点胀痛。问到价格，先推荐了优利康B1，想到顾客自己有一台定制机，配一台B1，也在顾客承受范围内。但是叔叔说太贵了，以前配一对才八千，现在科技越来越发达，应该更便宜才对。告诉叔叔，同样的价格，现在配的助听器比以前的性能更好。叔叔说他这个年纪了，本来都不想配的，问我们有没有便宜的，给叔叔讲解不同等级助听器的性能后推荐Jet1 mini，试听比较满意，顾客觉得一对要差不多八千，还是贵嘛。告诉叔叔可以暂时只配右耳，左耳定制机现在能用就先用，叔叔这时候也反应过来，一台的价格还是能接受，很爽快的说就要这台嘛。就问叔叔是刷卡还是付现金，叔叔说付现金，我就在零售系统录入客户信息，开单。不经意间问叔叔，他来买助听器儿女支持不（想着叔叔都83了，担心子女知道了反对），叔叔说他自己能做主，而且他爱人一直让他再配一个，他想着这个年龄了，拖一拖就过去了。看着叔叔没有掏钱的动作，再次问叔叔是不是付现金，叔叔肯定的回答后我就把购买协议打出来了，叔叔签了字后说明天给我们送钱过来，今天没想着来买助听器，身上没那么多钱。告诉叔叔可以刷卡，叔叔说卡在家里，需要回家拿去银行取，然后说陪他回去取钱，因为我们购买协议都开好了，相当于系统就做了账，叔叔答应我们陪他回去拿卡取钱。我陪叔叔回家，阿姨很客气，说看叔叔这么久没回去，还担心他去哪儿了（叔叔因为听不好，没有用手机）。知道是去配助听器了，说“本来就该再配一个，一家人给他说话都听不好，恼火的很”。之后阿姨说她有现金，不用去取。看到叔叔之前用的电子干燥盒里放了很多电池，再次打电话给杨经理确认电子干燥盒在充电的情况下是否可以放电池，告诉叔叔，充电的时候把电子干燥盒的电池倒出来，放那么多电池在里面很危险。
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