胡建国成交案例

胡大哥是进店维修峰力的定制机，2019年在成都配的，因为戴着不是很舒服，经常取来随手放在衣服裤子的口袋里，导致左耳助听器掉了，右耳助听器是之前在水里泡了一段时间才找到的，联系成都那边配助听器那里，说让他先到门店维修，修不好再返回厂家。我听声音，全是噪音，没有放大的声音，耵聍帽也掉了，给顾客做了保养。彭老师给顾客保养助听器时，我就和顾客聊天，问顾客上次检查听力是什么时候，我们可以给他免费复测，顾客不愿意。说到助听器维修，告诉顾客如果是助听器里面出现问题，维修可能比较麻烦，因为时间有点久了，厂家那边可能配件都不齐全了，拿宋健的斯达克维修机举例。顾客才说他以前也配过一对斯达克的助听器，声音太尖了，还是喜欢这对峰力的声音。就针对不同品牌助听器的音质不一样展开话题，说到我们优利康和峰力都是索诺瓦集团的。保养完后再听，声音大些了但还是噪音。顾客就准备寄回厂家了，我们给顾客准备纸，笔，告诉顾客怎么写助听器的故障，帮着顾客一起联系快递公司过来取件。等待快递的过程中，得知顾客后天有一场培训演讲，昨天晚上为了做PPT熬到凌晨三点过，早上六点过就起床了，也聊到了一些家庭情况，工作情况。因为想着顾客有培训演讲，就引导顾客说到，开会听不好还是恼火，然后把福来机拿出来给顾客边聊天边看。顾客就说想试试我们的福来机，告诉客户要先做听力检测，根据他的听力情况来调试，试听看效果。一边是为了等待快递员，一边是顾客自身的需求，然后才答应做听力检测。

听力检测也比较波折，同一频率，一会儿40dB都给了反应，一会儿80dB都没反应，再次与顾客沟通，顾客说耳鸣，有点分不清是自己的耳鸣声还是我们的检测声音，而且他只想赶快回去睡觉。告诉顾客，那可能今天检测就不会很精准。纯音测听右耳64dB，左耳74dB，85dB给声，言语分辨率65%。试戴福来机顾客很满意，说戴着比定制机舒服。聊天中也知道顾客喜欢用电池款，后天顾客又要培训，门店只有B1电池款，所以重点推荐B1。顾客以前配的定制机都是一万多一台的，斯达克那一对也是掉了的，这峰力也掉了一只，所以顾客表明不愿意配贵了的，掉一次一万多，还是心疼。虽然戴着很满意，但顾客还是觉得40岁的年龄带耳背机不够隐蔽（顾客自己很介意，还说希望自己早点退休，到时候就带这种助听器）。顾客想要试戴几天，委婉的告诉顾客现在公司没有这方面的政策。之后顾客说先配一台，等峰力那边给他反馈，如果不能修好，他再配另一台。同时也告诉顾客可以升级，给顾客讲了B3，B5的特色功能。然后联系杨经理沟通价格。

顾客很注重个人隐私，不愿意让更多的人知道他配助听器这回事，还问我们是不是认识他工作那边的人，也问我们门店是不是我们俩长期都在，担心下次来门店换成别的工作人员了。

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