听力不好，听女性声音更加困难，帅小伙找女朋友有一定的不便

张**  男   26岁

一、基本情况

从小发烧导致药物性耳聋，听力曲线呈陡降型，重度听损，感音神经性耳聋

听力图如下：

曾于5年前在当地县城选配了一对8000元左右的深耳道定制机，戴了两年多时间，觉得效果不理想，后配了一对具有移频技术的助听器。但是试戴了几个月后，效果不理想。

 

二、助听器验配过程

顾客是从网站上查到我们健耳听力公司，了解我们公司是一个全国连锁机构，于是就前来了解。第一次进门时，是妈妈带着儿子前来，全程基本都是由妈妈述说，听妈妈说，儿子因为听力不好，不愿与人交流，也不去上班，主要在家待着上网，逐渐导致了儿子的性格比较内向，越来越不爱说话。而且因为听力关系（高频损失较重），听女人声音更加困难，导致找女朋友有一定的不便。以前选配过的助听器抱怨声音是很大，但想听到的还是听不清楚，导致本人不愿配戴助听器。

根据顾客的上述听力困难及一些以往使用过的助听器的情况，觉得他的聆听需求会比较高，建议还是选择高档机器，且具有高频重塑功能的助听器更适合。于是给顾客试听了最新款的（带有高频重塑功能），觉得明显感受到就是妈妈的说话清晰度提升了。一些翻报纸的声音也听到了，他一开始不太知道这是什么声音，解释后明白这是高频的声音。试戴了新的助听器后，觉得耳朵没有听到那么多杂音，但是想听到的声音还是能听到。

我们跟顾客解释了，为什么要给他选择带有高频重塑功能的助听器。首先没有此功能的助听器对高频声音的补偿不足，主要补偿的是中低频，补偿中低频后声音是会变大，但女人的声音多数是集中在中高频。这款机器的移频技术可以把高频的声音压缩下到中高频处来补偿，但又不损失中频的声音，这对用户来说想听清高频的声音非常有利。

试听完机器后，顾客对效果还是比较满意的。所以当场就选配好了 

三、后期效果跟踪

刚开始顾客还担心这么贵的助听器会起不到效果，但是在使用了3个月左右时间后，觉得效果比以前的助听器好很多，现在愿意配戴助听器（以前总是摘摘戴戴，噪声多）。但是他觉得效果还想更好，询问我们有没有跟正常听力一样的助听器。我们的验配师跟他解释再好的助听器也替代不了自己原来正常的听力，尤其是神经性听损，只能依靠助听器的辅助作用来提升对声音的敏感辨音能力，逐渐去达到接近正常的一个听力范围。降低了顾客的心理要求后，他觉得目前的助听器对他帮助还是挺大的。

几次回访后，顾客觉得效果还是可以的，也推荐了一个邻居，具有类似听力情况的女孩过来选配助听器。

后期顾客来做保养时，述说现在听电话都还可以了。