突发性耳聋，心态很重要

曹**  男、20岁

基本情况

在国外上学，有经常戴耳机熬夜打游戏的习惯，半年某一天的早上睡觉醒了就发现自己耳朵听不见了，立马去到医院检查，双耳中重度听力损失。

从未佩戴过助听器，自从听力变差后，家人与其在复杂环境沟通起来比较困难，需要较大的声音、较慢的语速才能听清。但是好在顾客心态比较好。

外耳道检查：双耳外耳廓正常、外耳朵无异常分泌物、油耳

测听结果如下：

顾客期望值

    因顾客之前未使用过助听器，希望戴上助听器后能很轻松的跟家人朋友交流、助听器越隐形越好。

选配过程

    选用耳背机试听，效果较好、去到比较复杂的环境和马路边对话也能够听得比较好。后来在与家人交流过程当中发现，顾客之前多年来一直都是生活在国外，使用母语时间少、父母如果说方言基本很难理解，说普通话要比说方言效果明显。由于顾客以后就在国内生活了，建议其配助听器之后必须先强化训练听声音练习，在短时间内建立良好的聆听习惯，因为顾客还很年轻，比较在意外型，最后选配了一款深耳道式隐形的助听器，先取耳样到厂家定做，

    一周后顾客上门取机器，家人反应近段时间听力下降厉害，重新测听过后发现听力下降到极重度，详细询问过后发现定完机器顾客感冒引起发炎，造成听力下降。建议顾客上医院看、对症下药观察观察。

    十天后，顾客再次上门取机，重新测听听力恢复到之前配机器的水平了。机器取走后三天电话回访顾客妈妈，在家里效果还不错，出门在噪声环境下偶尔还是觉得听不太清楚。建议其先在安静环境下慢慢习惯，等习惯后再慢慢到环境比较复杂的地方。一周后再次回访，适应情况良好，顾客的姐姐普通话标准，每天抽出一至两个小时对他进行强化训练，之后顾客一直都用微信跟我们联系，提出日常使用过程中遇到的一些小问题，都得到了比较满意的解决。

验配师感言

   对于突发疾病造成的听力损失患者，首先令人欣慰的是顾客的心态非常好，这对接受助听器和尽快的适应助听器来说是非常必要的，其次要换位思考，设身处地的替顾客多想一些，耐心的给顾客分析他的听力状况和在生活中会遇到的一些问题、仔细的聆听顾客的需求、帮顾客树立对助听器的信心。要主动的跟顾客和其家人多沟通，尽快的帮助顾客习惯助听器。尽量做到一发现问题就立马解决问题。