解决顾客的问题就是我们的责任

顾客信息：周阿姨，年龄：81岁

听力损伤时间：两年

听力情况：周姨今年81岁了，听力不好有两年多的时间，别人说话很多时候听不太清楚，所以现在家里人在一起聊天，他只在一旁坐着不参与，时间久了，自己也就不在融入家庭里了。

耳镜检查情况：双耳鼓膜正常，耳廓正常，外耳道完整无畸形

基本情况：周姨虽然81岁，但是看上去也就70岁左右，除了腿脚不太方便，身体还是很好的，因为母亲听力不好，不太愿意融入外界环境，所以女儿想着给母亲配助听器，因为自己工作比较忙，所以就让对象挨家问助听器，来到我们店的时候，我们热情接待了他，后来通过沟通聊天，这个大哥说自己看了几家助听器店了，感觉我们店还是比较正规，比较舒适的，然后就给对象打电话，让她带着老人来店里检查。

来到店里，我们先了解了周姨的听力情况，身体情况，然后给她做了检查，外耳道没什么问题，检查听力，发现已经到了重度的听损，一起来的有老人的女儿，女婿还有儿子，我们和家人讲了周姨的听力情况，然后给她试听了两款助听器，因为周姨自己有一点点忘事，而且学东西也比较慢一些，所以通过试听效果，学习佩戴的情况，我们建议周姨使用充电款的耳背式助听器。

家里人经过考虑，也觉得周姨用充电款的比较简单省事，不用考虑会不会换电池以及其他的一些事情，后来问到价格，跟家人解释了价格问题。

周姨是个热心肠，感觉我们服务好，热情，对他也有耐心，所以聊到最后，非要女儿和我们任姐妹，让我们以后听她女儿话，就这样开开心心的聊天，周姨听得都挺好的，之前不戴助听器，周姨只看我们动嘴，至于我们说的什么，她什么也不清楚。

配了助听器，周姨感觉整个世界都清晰了好多，临走的时候还说等有时间让我们去家里做客。

感谢周姨一家人的认可

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