第一台验配的助听器

惊喜从来就是这样悄无声息的到来，像平常一样，正常到店上班，客户在前一天通过门店手机咨询好门店的位置，当天我们只是跟客户到店的时间，店长跟我说，这个客户我来做主验配接待，于是，我就紧张的等到客户的到来。

客户一行三人，付款人是女儿，因叔叔没有退休金，平时是靠孩子们给点生活费过生活，已经很明确的表示了只想要1000多的机子；86岁。还有一个孙子开车从和舍镇送他们过来，叔叔说的是临高话，完全不会说普通话，我们所有的沟通都是通过女儿和孙子来传话，叔叔有7个孩子，但只有一个姑娘排行老六，也就是付款人，在三亚上班。于是在了解了叔叔的基本情况和需求后开始帮叔叔查外耳道和测听，试听。给叔叔试听的B7福来试听机。给叔叔戴上助听器后叔叔和家人沟通已经无障碍了，于是女儿就问起了价格，然后我解释说，这是试听机，不敢报价。然后等他们沟通了一下后，我开始介绍，我们这款机子分成13579级别，我给叔叔试听的是7级别，还给叔叔展示了4耳模型，问叔叔喜欢哪种外形，叔叔表示对外形没有要求，然后女儿直接说有价格在1000的助听器吗？于是我向女儿解释了，我们有这样的机子，但是这是模拟机，小的声音会放大，大的声音就会放更大，甚至一直啸叫。于是我给叔叔试听了新百合和乐享500.新百合戴上，效果也很好，再戴上500的时候就说难受，自己说话堵，不舒服。于是女儿就问新百合多少钱。我们就开始了砍价环节，最后成交价格在1750.跟客户交代了4周计划，和在安静环境中佩戴，之后我就怀着忐忑的心情（担心退机）看着他们回去了。

第二天回访，叔叔觉得没什么，挺好的。到了晚上，女儿就打电话过来说要退机，助听器太吵了，根本不舒服。店长就先安抚了女儿，明天上门帮他们重新调试。到了第二天，店长看了我的调试记录，看见了客户感觉不舒服的原因（压缩比太高）。然后店长和客户约定的时间，带着乐享500去给客户重新配机。过程比较顺利，成功帮客户升级成了乐享500。

虽然客户是成交了，但是过程是比较坎坷的，如果我的业务水平高一些，第一次就能调好500给客户听，那么客户就不会有退机的想法，店长也不需要跑一趟和舍和增加店里的成本。在和店长复盘了这个客户的情况后，店长指出我的调试的方向问题，也鼓励我，这个顾客没有调试号，下一个顾客不要犯这样的错。非常感谢店长的细心教导。#儋州助听器#春节礼物