小孙子的察觉

一、基本信息：

姓名:商爷爷 年龄：81岁  性别：男   籍贯：广西

二、基本情况：

双耳听力损失5年以上，近两年听力急速下降，无高血压，无糖尿病，家族中无耳聋遗传史，双耳鼓膜完整，之前不考虑佩戴助听器，但孙子最近发现和商爷爷打电话以及聊天的时候商爷爷一直要反映好几次才听得清孙子在说什么，其孙子察觉到商爷爷可能耳朵听不太好了，就在前一天接上商爷爷到医科大二附院检查，得知其听力损失比较严重后，就在美团上找到我们的电话，了解到门店地址之后，并劝说商爷爷要过来门店看看，了解自己的情况。

三、听力检查报告：

根据商爷爷的听力检查报告可以知道他的右耳平均听力是70分贝，左耳平均听力是56分贝，双耳属于中重度听力损失。

• 主诉：平时交流需大声在耳边喊才能听到，近两年听力急速下降，商爷爷听力下降后，和人交流比较困难，但他本人比较健谈，还喜欢到处游玩，和朋友们经常聚餐，希望可以解决他听力问题，让他继续享受他的晚年生活。
• 试戴效果：商爷爷听力不好有4-5年了，近两年因为听不好和家人交流比较困难，今天商爷爷和孙子直接到了门店，但由于他没有了解过助听器，只想配一对两三百块的助听器，我们就在试听和了解的过程中讲解了助听器的性能以及区别，商爷爷的孙子明确表示爷爷不需要蓝牙功能的助听器，需要的是打电话以及面对面交流没有问题的助听器，一开始我们给他试听了福莱机，他很满意，就开始询问价格，在知道他的心理价位后，我们推荐了两个品牌，经过对比后，他觉得第一个品牌比较合适他，但还是想对比基础款和中端款的两款助听器有什么不同，在对比之后，商爷爷比较满意其中一款，但因价格问题不太愿意配合，我们就让其孙子用商爷爷手机打电话和其女儿沟通，商爷爷在其中对于沟通交流都十分满意，但由于商爷爷的孙子银行卡限额，就问我们能不能先给他试戴，在我们和他详细的说明后，他说七天试戴之后没有什么问题就也不磨蹭了，直接付尾款，在商爷爷佩戴回家后，我们隔两天就询问佩戴情况，实时跟进，到第七天深夜4点，商爷爷的孙子就付清了尾款，最后商爷爷在试听满意的情况下选择了一款比较适合自己的助听器！

总结：出现听损问题就要及时有效的干预，早干预！早解决！