线上推广成交案例

12月24日客户陈勇第一次进店，据聊天得知客户40岁，已两三年没有上班了，以前是包工程的，说之前在成都华西那边买过一对定制机，一万多块钱的，效果不满意，反复调试也没有解决问题，还跟那边闹了矛盾。                                                                                                                                                                                                                                                                                                           我们按流程热情的接待了客户，给客户做了耳道检查，听力检查…客户的双耳平均听力为64分贝，给客户讲解了听力图、降低客户的期望值，当时客户对助听器的期望值非常的高，希望戴上去能马上听得清楚，客户的性格比较急躁，接待的过程中，客户给朋友打了几个电话，听到他问朋友借十万块钱…接完电话，他还问我们可以分期不，分期有没有利息？跟他说了，如果要分期的话，原价购买没有利息，当时给客户推荐的是优利康b1，客户觉得价格贵了，一直在跟我们谈价格，认为我们这个利润很高，然后叫我们拿那个价目表给他看啊，看了价目表，他用手机要拍照，说拿去对比，我说你可以看，但是这个不能拍照，我们这有监控的，如果你拍照了，公司查到，我们会被罚款的，客户在跟我沟通的同时，也在线上跟我们的客服联系，砍价，他当时还了一个价，让我们去申请，这个价格可以的话，他就交点押金拿回去试戴，如果不可以就不试戴了，因为客户之前买助听器闹得不愉快，所以这次防备心特别的重，特别不信任我们，给客户申请了之后，客户又说没有那么多钱，只能交3000块钱的押金，给客户签了试戴协议，让他把我们的福来机拿回去试戴了，第二天我们给客户打了电话，问他的试听情况，客户觉得听不清楚，但是他人在成都，暂时回来不了，他晚几天回来要退机
1月1日，客户陈勇第二次进店，要求退机，他说这个助听器满足不了他的工作需求，在安静环境下不戴助听器都听得好，主要想解决工作上的需求，客户执意要退机，我们就给他按流程退机，客户当时还抱怨，他说转钱给我们的时候一下就转出去了，退钱的时候就那么麻烦，走那么多流程。又过了几天，我们看到退款成功，就特意告知了客户，问他收到退款了没有？                     之后给客户打电话，客户没有接，然后给客户发了消息，告诉他：“你现在这种情况要早点干预起来，不管你在不在我这里配助听器，你自己都要重视起来！很多问题都是拖出来的！”客户没有回消息
1月22日，我再次联系客户，告诉他店里来了一款性价比非常高的新机（奥迪康jet1 mini），邀请他过来试戴效果，过了十分钟左右，客户来到了门店，进店就催促我拿新机给他试戴，他赶时间马上要走，我说如果你赶时间的话，你改天空了再来试戴，因为助听器需要调试，调试要花一点时间。后面他又说那你调吧！那天客户是下午两点钟左右到门店的，给他调试，完了之后他又要求要拿回去试戴，他说：不试戴，怎么知道回去后效果好不好？我现在在安静环境下，不戴助听器，我听着也没问题，戴跟没戴区别不是很大，所以要拿回去试听。客户又给我讲价，我说这个是特价款，价格是一分钱都少不了的，这个原价是7000多一台的，现在搞活动才三千九百八一台，客户觉得买助听器哪有一分钱不少的，还是要求少价，我说这个真没法少，能少我早就像之前那样给你优惠了，如果你要买之前看那一款的话，该优惠的我就给你优惠，像这款我确实也没办法，然后拿Say同性能的定制机价目给他看。客户最后说我先交5000押金拿去试戴，我说不行！这个是特价款，必须交全款才能拿回去试戴，客户说我交了全款，到时候这个价格不就一分都没得少了，我就直接跟他说这个价格本来就是特价款，你不买都可以，但是这个价格我确实少不了，这样，我帮您跟经理申请一下，赠送两板电池！电池是我们的卖品，30块钱一板，相当于侧面给您优惠了60块钱，最后客户全款交了押金，客户离店的时候已经下午五点多了，我刚下班去幼儿园接到小孩，客户就打电话问我，在店里没有，说他要退机，一会儿他要去成都，我说我已经下班了，你确定要退机吗？如果确定要退的话，你稍等我一会，我先把小孩送回去，马上来店里，给您退机！然后，过了一会儿，他又说：我星期五回来再退，可不可以？我说可以，然后告诉了他一些注意事项。
1月26号，这是客户第四次进店。这天是客户说要来退机的日子，我上午主动联系了客户，关心他从成都回来了没有？客户回答我说：还没有回来。我说我们约一个时间吧，你大概几点钟回来？你提前跟我说一下，我在店里等你过来退钱给你。这天下午，客户来到门口，一直在门口打电话，我主动去门口迎接，听他在电话里跟朋友说，他在买助听器，我当时就觉得他今天肯定会买，等客户接完电话，就把客户约进来，邀请他坐下，给他到了茶水，随后他的一位朋友也跟着来到店里，热情的招待了他们，这次客户直接说：机子我不退了，你帮我把票开起吧！                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          #耳聋耳背听不清，健耳听力来帮你@健耳听力助听器叙州区店

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