月验配案例   

月验配案例   

顾客李群娣儿子陪同到店，说想配助听器，楼上广告知道我们店，本人不愿意来的，儿子没办法硬拉他妈来配，沟通方面要很大声才听到，建立档案，没戴过助听器，听不好多年，测试听力双耳重度，L耳反应比较好点，说只要配一台耳机 

按标准流程接待，重新建立档案，了解基本情况，进入验配前沟通，交心流程。了解阿叔双耳属于重度感音神经性听力损失。神经性衰退及其分辫能力差，小声说话听不到，要大声才听到，不注意听也听不清楚，家人和他交流尤其听不到要靠近耳朵讲话才行，我们在试机前明确告知患者家属，戴助听器能把听力补偿到接近正常范围，听家人讲话会比较轻松，可是听神经萎缩，需要坚持戴，还有平时说话要跟阿叔说慢一点，长期戴慢慢才能改善听力，锻炼听觉神经.

在跟顾客沟通中，初步了解客户需求，客户心里价位是几千左右一台的对外观无特别要求，试机双耳效果很满意，试L耳效果很好，面对面交流正常，他儿子也比较满意，告知办残疾证有补助，选配MOSAIC 10 E1 P 一台。