第一次为住院顾客上门配机

这次配机的顾客是一位比较特殊的老人，因为家属联系我们的时候，他正在华西空港医院里面住院。从家属打来的电话里面得知老人病情比较严重，还不能出院，双耳听力又达到了95分贝的极重度听损，平时和家人交流都极其困难。现在住院期间与医生交流病情就更是困难。家属找我们验配之前已经有其他机构去验配过助听器了，没有达到他们预想的效果。电话中问了他们对助听器的有什么要求，根据顾客的需求，我们为顾客准备了三款助听器。出发的前一天，为笔记本电脑充满了电，试听机的电池备好，给顾客做耳模的耳样膏，发光耳勺，电耳镜等工具一一备好。对于一个才从长沙培训回来的新手，第一次去上门服务，还是去三甲医院的住院部，心里充满了忐忑。第二天一早到门店，肩上挎着工具包，背上背着三款助听器，骑着同事的电马儿直奔医院。

按着和顾客约定的时间，我提前到达目的地。到了现场才发现，叔叔在肿瘤科住院。进入叔叔的病房，他还输着液，但心态乐观的他精神还不错，经过简单的交流后，我开始为叔叔做原位测听，调试助听器。当听到声音的那一刻，叔叔说比前一家的助听器听起来好多了，我开始有了信心。才刚刚试听一款助听器，护士又来到病房让患者换床，我又收起自己的工具，配合护士把患者的床换了。患者听了一款助听器后，还想再比较一下其它款的音质，我尽量满足顾客的要求，细致调试，耐心解释。

没有戴助听器的叔叔我需要凑到他耳边大声说话，戴上我们的助听器后，我小声地说话，他也能听见，叔叔的女儿也能明显感受到助听器给叔叔带来的效果。因为叔叔住院长久的治疗，已经花费了大笔的开支，所以家属对助听器的预算也不是太大，在价高的那款和价低的那款犹豫中，而患者叔叔明显喜欢价高的那款。权衡之后，家属选择了价高的那款助听器，但只配了一只助听器。患者叔叔的女儿说叔叔的生命期限已时日无多，配一只助听器满足一下生活中日常交流就可以。配完助听器，告诉患者在戴助听器这段时间，如果需要调试我们店员都可以上门为他们服务。