体验不佳是影响助听器用户满意度的主要因素。造成体验不佳的原因包括：音质、效果、助听器外观设计等方面。什么样的助听器和服务才是用户想要的？产品解决哪些问题？服务如何优化提升？这应该是行业人员共同关注的问题，一起探讨这一有意义的话题，共同致力于提高用户体验，促进行业发展。

顾客想要的助听器和服务到底是什么样的？

1.不仅听到，还要听清

听得到，听不清，是验配中较常见的用户抱怨。助听器能否从声音处理等方面，满足用户各场景下的舒适、清晰聆听。

2.实景体验，先试后买

验配室的环境与真实生活场景差别很大，购买前能否让用户先将助听器带回他（她）真实的生活环境试听体验，如办公室、菜市场、餐馆。

3.货比三家，物有所值

比产品、比服务、比价格，产品是否让用户听得满意，是否能进行专业选配推荐、调试服务，综合权衡是否性价比高。

4.舒适美观，操作简易

产品的外观设计，能否既操作方便，又舒适美观，让用户轻松上手，重拾自信，不再“藏着掖着”。

5.蓝牙直连，畅快沟通

日常要能手机通话、视频聊天、微信语音，蓝牙直连技术必不可少。远程验配、APP自主调整也是越来越多用户需求所向。

6.产品升级，无需重购

助听器的使用时间为5—8年，在此期间想要享受新的技术与功能只能重新购买新机吗？能否花较少的钱也能升级新功能？

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