要正确判断客户反馈的问题

要正确判断客户反馈的问题

下午4点左右，吴爷爷儿子带着他来到了我们店，经过一番询问和检查，吴爷爷耳道没什么问题，鼓膜完好，就是声音小了听不到，这种情况已经持续了一年多，平常吴爷爷喜欢在家看电视和出去散步，但是近年因为耳朵听的不好，给他带来了很大的困扰。一次偶然的机会听身边朋友说带助听器可以帮助他听到声音，刚好今天儿子有空就带着他过来了。经过简单的检查和询问后，接下来就要给吴爷爷做纯音检测了，检测结果为左耳气导平均听力损失为61.5dB，右耳气导平均听力损失为60dB，为中重度听力损失。验配师通过吴爷爷的听力图给他做了试戴，吴爷爷戴上助听器后反应说听自己声音很大，耳朵里很堵，验配师调试了一下后吴爷爷说听自己的声音正常了，但是耳朵里还是堵，这时验配师就怀疑可能是助听器戴在耳朵里的异物感造成的，于是跟吴爷爷解释了耳朵堵的原因。因为吴爷爷以前从来没戴过助听器，第一次在试戴的时候耳塞在耳朵里会不习惯感觉耳朵像堵着一样，吴爷爷明白原因后很快就接受了，后来又给吴爷爷试戴一只的效果，发现带一只异物感没有戴两只那么强，于是最后就配了一个B3。

总结：当客户反应说耳朵里堵，我们要先去判断客户到底是听助听器里的声音堵还是戴上助听器耳朵不习惯带来的异物感，不要盲目的一味去调增益。如果只是不习惯，我们要跟客户做好解释，让客户有个心理预期。这样客户的体验感才会很好。