把每个用户当成我们的亲人、朋友来对待

刘姐前期在网上咨询过，杨老师通过电话沟通约到门店中心检测，刘姐49岁，看着非常漂亮，很年轻，也很时髦，家里父亲也是耳背，前几年开始觉得自己听力出现问题的，在接待室我用正常的分别和她聊天没有多大问题，主要对小声有需求，因为自己是做销售行业的，在接待用户的过程中也遇到过比较尴尬的事情，刘姐给我诉说她的需求，问诊做好后根据验配流程接待，检查耳道，测听，测听结果属于中重度听损，试听的优利康的福来机，刘姐试听的效果还是比较满意的，刚开始刘姐可能不是特别信任我们，后面经过专业知识的给他讲解，对我们态度也越来越热情，经过沟通价格他在蔚蓝1和3之间做选择，也透露自己到很多地方去咨询过，折扣都非常的低，本来打算到绵阳配机，考虑到售后的问题，然后我门给他讲了一下其他助听器的店经营理念，然后慢慢和他聊了会儿天，他听我们的也觉得听的还挺好，就说回去和老公考虑一下，看我们能不能再给他申请一下比较优惠的价格。

刘姐第二次到店，我们给她试听蔚蓝B3，她听的效果还可以，她也在医院，自然之声，慧耳都去咨询过，也询问了价格，今天过来告知在纠结佩戴定制机还是耳背机，我把耳背机和定制机的优势和缺点都仔细的给她分析了，最后选择定制机，给她取了耳样，在沟通价格的时候我们边聊天边谈价格从上午10点半做到到下午两点，中午我们都是一起吃饭聊聊天，把用户当成我们的朋友来对待，经过反复沟通最终成交一对B3定制机，定制机回店后也第一时间通知刘姐来取机，调试后听的很好，黑色的外壳也十分时尚，刘姐非常满意，现在我们关系更像是亲密无间的朋友。