• 基本信息

姓名：金女士     年龄：70岁      籍贯：湖南邵阳

• 病史

金女士之前去医院检查过耳朵，附三的医生建议手术，左耳穿孔，油耳，偶尔会流脓，右耳有耳鸣，哐哐哐的响声，一天响一两次，自我感觉左耳穿孔听不到，右耳能听到一点，但不知道讲什么，之前针对耳鸣买过药吃，不过没效果。

听力图如下：

通过金女士的听力图可以看出双耳均属于一个混合性的听力损失类型，左耳的听力损失是90分贝，右耳的听力损失是83.75分贝，左耳属于一个重度的听损，右耳属于一个重度的听损。

• 基本情况

金女士本人比较排斥助听器，平时与人沟通交流有点问题，但自己觉得不聋，之前听别人说助听器戴上容易丢，而且她觉得每天戴取助听器很麻烦，戴上后不能像正常人听得声音一样，效果不好，她比较烦恼耳鸣的问题。家里的条件还是可以的，大儿子在深圳上班，小儿子在国外读书。

• 试听过程

首先我们在试听过程前，先给金女士做了思想工作，逐一对她的顾虑点做出了一一解释，在给金女士耐心做完疏导工作后，我们就带金女士做了耳镜检查，发现夏女士左耳鼓膜穿孔，右耳鼓膜完整，然后我们跟她详细的解释她耳道的情况以及什么是鼓膜穿孔，最后我们带着金女士做了纯音测听。

做完纯音测听后，我们先耐心的给金女士做了心理疏导，然后再给她讲解她听力当下的基本情况。我们针对金女士顾虑的点，认真的给出了合理的回复：我们健耳听力是上市公司，全国连锁，有五百多家门店，您回到邵阳之后也不用担心保养调试的这些售后问题，无论您去到健耳的任何一家门店，他们都会热心为您处理好售后问题的，还赠与了金女士挂绳，她便不用担心带助听器容易掉的情况了。最后经过几轮试戴和调试，达到了金女士对助听器预期期望效果。

• 总结

在工作中，无论遇到何种难题，我们都要把我们的核心竞争力——服务做到位，当我们提供给客户的服务十分到位时，帮助客户解决他们所担心的问题，客户自然也会容易成交，毕竟交易时双赢的过程，需要双方付出，让彼此都满意的过程。在发现听力下降时，我们就要重视自己的耳朵，让助听器成为生活工作沟通的桥梁，帮助我们更好的融入生活和工作。

耳聋耳背听不清，健耳听力来帮您！