苏大姐案例

基本信息
1、顾客：苏大姐
2、年龄：61岁
3、目前情况：平时和爱人在家做农活。
4、病史采集：因小时生病因引起的听力损失，无三高、无影响佩戴耳机因素。
5、兴趣：在家跟村里姐妹聊天，经常逛街闲聊。
6、外观要求：没有特别要求
一、听力筛查结果：右耳平均听力57dB属于中重度混合性听损，左耳平均听力73dB属于重度混合性听损。
顾客的情况：
患者苏大姐经朋友介绍进店，陪同家属是儿子和儿媳妇，裸语评估正面和侧面三米外听不清，后方两米外听不清，小声和远距离声音听不见，听力评估右耳57，左耳73，外耳道无异常，试听福来常规耳背机反馈堵耳，更换细声管和开放耳塞后能听得好，最后选定奥迪康受话器外置机一对。
总结：
1、真心对待客户，严格按照九字诀的流程接待客户，耐心解答客户的疑虑。
2、站在客户的角度为客户着想，把客户当朋友。
3、善于发现问题，挖客户痛点，一定要问出客户心底最顾虑的问题所在，解决问题。
4、坚持走专业和服务路线，特别是强调上门服务，因为上门服务是我们健耳的特色！