助听器配只是第一步，重要的是售后！

一、基本信息 ：吴叔叔   70岁

二、基本情况：小时候就发现听力不好，一直未干预，2022年听力下降比较严重，去当地医院进行检查诊断为神经性耳聋，医生建议住院治疗，经住院后效果不理想，后女儿推荐去父亲去自己学生家长处看助听器，去了后工作人员给试了一款，老人觉得杂音大效果不好没有购买，前几天一次偶尔机会接到我们宣传单页，当日下午便来到店里咨询，进店后耳道检查，双耳为油耳，由于而是较多所以未能看到鼓膜情况，听力检查右耳70分贝，左耳69分贝，言语测试，裸耳52.5%助听后87.5%分贝；试听优评估机效果很好，顾客反馈要回去跟家人及儿女商量，第二天叔叔便带着老伴和女儿一块进店，进店后叔叔根据叔叔的听力情况及需求推荐了一款比较适合叔叔的助听器，叔叔试听后觉得效果很不错，但是女儿打电话给了哥哥，哥哥说自己在西安问下价格进行对比后在做决定；又隔了两天叔叔和老伴及女儿再次来到店里，说通过了解助听器的售后确实很重要，经过反复商量最总决定还是在当地验配，毕竟我们也是一个连锁企业有保证，关键服务也很好；

三、听力检查：听力损失右耳70分贝，左耳69分贝

四、主诉：希望可以解决正常的沟通交流及接打电话。

五、效果：第二天回访叔叔，说效果不错，很是满意，说终于解决了他沟通交流障碍了。