2023年7月23日
最近天气较热,出门的人较少
前几天,快到中午的时候接到一个咨询的电话,说是在网上搜到我们这里在配助听器,想电话先咨询一下有关助听器的相关信息。通过电话沟通了解到;他老公的听力一直都不怎么好,但最近听力感觉越来越差,已经影响日常的沟通,最近也到成都华西去检查了听力,医生都建议及时佩戴助听器。患者是一位年轻的帅哥,今年36岁,最近半年听力下降厉害,工作是木工,每天都要接触噪声,家人和他沟通越来越困难,想了解我们助听器的价位和性能。我们加了微信,对方说抽空过来看看。
今天,家人就陪同他一起到店看看,经过询问得知,他们在到我们店里之前,去了瑞声达试听,效果一般,现在过来看看我们的助听器,做个对比,感受一下。听力检查报告是医院做的,双耳中重度听力损失,以前没有戴过助听器,考虑到他之前听过瑞声达的助听器,我们就打算拿奥迪康的给他听,验配的时候流程尽量精细化,除了注重调试和佩戴的舒适度,更多的让用户体验专业的验配流程,家人对我们的服务很满意,试听效果也很好。经过对比觉得我们的助听器更好,体验感很强,立马就决定成交。
总结;接待每一个用户,从咨询到成交,在和用户沟通的同时,寻找用户痛点和把控心里价位,不管是哪一步都很重要,我们还有有清晰的思路来应对用户的每一次询问,尽量满足用户需求,多替用户着想。