服务专业人格带来信任

验  配  师：石恩英

基本资料：王阿姨  年龄80岁

听力损伤时间：3年以上     耳鸣：很久之前有     有头鸣

耳    道   情  况：耳道无炎症，耵聍堵塞  看不到鼓膜

纯音检查结果：左耳：67分贝 右耳：62分贝

验   配   过  程：

    叶大哥是看到微信群发内容，打电话来为母亲咨询。因为老人独居，叶大哥去看母亲时经常敲门敲不开，给母亲打电话也打不通，   所以就会担心母亲，大哥想解决的问题是：可以和母亲交流的好一些，敲门的时候可以听见敲门声。看到我们的信息，就打电话来咨询，因为家里离我们店比较远，叶大哥和母亲没有交通工具，所以我们决定上门为阿姨验配。

    阿姨的双耳都是中重度听损。言语分辨能力也还可以，裸耳交流时，需要离近一些，语速放慢才能够听的到。戴上助听器以后离得稍微远一些听的也可以，最后综合考虑，我们为阿姨选择了P600试听，戴上效果也比较好，当时阿姨很高兴，为阿姨戴好防丢绳，讲了适应期的注意事项，签好试听协议后我们就回来了。到了第二天我们打电话叶大哥说阿姨不愿意戴了，因为头也响耳朵里面也响，晚上也休息不好，我们当时就感觉可能是声音太大，为老人换了细声管和半开放耳塞，鼓励让老人继续佩戴，但老人说响的不舒服，我们自己也听了，没有噪音，也没有环境音，声音就是很干净，但老人一带上就响，受不了后来和老人聊天才知道，教堂里有聚会，老人就戴着参加聚会去了，人一多，肯定听不好，还会有噪音。就这样，我们决定让老人先停两天再戴。又过了两天下班后加班我们来到王阿姨家，王阿姨说头和耳朵现在都不响了，我们就又给阿姨试戴但是一戴上阿姨又说助听器里面有吼的声音，我们就把助听器拿下来自己听，还是没有声音，我们就把电池拿下来，让老人戴上老人说还是响，老人说：不是助听器的问题，是她自己身体原因，就这样老人说啥也不愿意戴了，但叶大哥还是想让母亲戴上，后来我们就商量，让老人歇段时间 再给阿姨试一下。

虽然本次暂时没有试戴成功，但是叶大哥对于我们健耳的服务是没得说的，从开始的害怕上当，防备心很强到后来热情认可信任，这也是我们很欣慰的，期望能早日解决老人听损问题。