助听器验配的重要性

基本信息

年龄：57

听损时间：3-5年

耳镜检查：鼓膜完整，耳道通畅。

助听器佩戴史：之前在听觉有道配过一个，特别吵效果不好，放弃配戴了

接待情况：闻阿姨通过宣传单页第一次进店咨询了解，顾客自述情况:家里经济条件不好，每个月要帮儿子还房贷。目前在咸阳烧烤店上班，别人点菜听不清，打算换个酒店干。母亲生病从咸阳回来照顾生病的母亲，母亲讲话也听不清。

检查情况：检查报告显示，右耳67.5dB，左耳平均听力在71.5dB左右属于一个中重度跨越重度的听力损失。

试戴前铺垫：

• 讲解听力图，双耳都有问题必须双耳佩戴效果才会很好，强调听到和听清的问题，听到不代表听清，听到只是听声音的过程，但听清楚需要大脑分析理解，顾客表示认同。
• 顾客之前戴过助听器，觉得吵，验配师也没有去调试，只是做保养从本质上不去解决问题，专业性问题也没有给顾客讲，导致顾客听的吵杂音大，最后放弃佩戴，从专业和售后保养调试听力复测去打消顾客疑虑。
• 铺垫戴上助听器后可能会出现的问题，可能刚开始戴，有些人说话快或声音小仍会出现听不清的问题，属于正常现象，都需要一个过程去适应，要通过做言语康复提高言语辨别能力，加上助听器效果才会更好。

试戴过程

试听机型：1、优利康蔚蓝B7-312，客户的听力情况没有什么太难调的，大小声调试好之后顾客反应效果比较好，店外面听到也挺好

• 回来询问价格，没有直接给阿姨说价位，拿了助听器性能验配图，讲了生活环境，告知客户不同的助听器价位我们都有，但是具体配什么机器是根据自己的听力情况和生活工作环境来选配的，也没直接说选配哪一款，接下类B3,B1都做了试听对比，因为前期了解到顾客是离异还要给儿子每月还房贷，之前也买过三千左右的助听器，阿姨觉得B3价位高自己接受不了，再退到B1上面，阿姨也能承受，但是现在自己也没钱，讲了分期，阿姨还是比较心动的，但要回去跟家人商量一下，因为阿姨之前戴过助听器效果和售后不好，这次买肯定也比较慎重，讲了我们后期的保养调试全国连锁，即便她经常在咸阳商洛两地跑保养售后都不是问题，经济这块也讲了可以分期，打消她的顾虑。

跟踪：6月7号刚开门阿姨带弟弟就过来了，说弟弟已经在网上查了助听器的品牌和价位比较认可，但是弟弟不叫她做分期，自己先偷偷过来给我串通好，就说可以交一部分钱，剩下的过几天给。答应阿姨后给阿姨调好机做了试戴，中午弟弟打电话叫给阿姨配机，阿姨过来直接交钱取机，交代注意事项再次强调听到和听清得区别，别人讲话可能偶尔也有听不清的时候，让对方说话慢一点，回去有时间坚持做语训。

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