为专业而买单

今天接待了一位叔叔，让我感受颇深。叔叔，今年74岁了，是孙子，孙媳带着老人家一起来的。刚一进店，孙媳就说买个助听器，我就先招呼她们坐下，叔叔比较着急，就问多钱，怎么配的。我呢就按照九子诀流程接待，了解到他们在其他验配机构了解过了，但是因为什么原因没买，没有跟我说，可能一开始对我不够信任吧。我当时就想，既然已经去其他地方了解过了，那我就要用我的专业，真诚，热情，接待这位叔叔了，让叔叔感受到跟其他地方的不同。了解完情况之后呢，我就给叔叔做了耳道检查，听力测听，又详细的讲解了听力图。在讲解听力图的时候，叔叔说了句你讲的更细致一些，跟医院说的一样（什么是气导，什么是骨导，感音神经性听损，病变在哪里，为什么会听不清）。可能因为这一点，叔叔一下对我就比较信任了，在试听的时候就跟我聊的比较多。成交之后呢，叔叔说，昨天去了两家店体验，一家态度不好，另一家一点不专业，不讲听力图，也不给调试，就让先买，等专家老师过来了才给调，当时心里边就打鼓了，万一后期有什么问题，解决不了怎么办呢，所以就么有买。叔叔说：‘今天来我们店，本来也是想先了解一下的，没打算现在就买，但是因为在这过程中，他感受到我对他的重视，并且我比其他店要专业，细心一些。’

听完叔叔的话，我也蛮有成就感，作为一名助听器验配师，能够用自己所学帮助到每位听障患者，我也是很自豪的。希望在今后的工作中，不断的学习，成长，帮助到更多的听障患者。

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