客户至上、诚信、敬业和责任

5月24日天气晴朗温度适宜，从上班开始就来了很多客户，有保养助听器的，买电池的，还有来配助听器的，虽然忙却不乱，咱们健耳听力助听器东塘店的工作人员分工合作，有的接待保养购电池的客户，验配师汤老师接待来配助听器的贺叔叔。贺叔叔今年72岁，听力下降已经很多年了一直没佩戴过助听器，现在和他交流需要提高很大的声音在耳朵边讲话，才能听的到，对生活造成了很大的不便。家人先带叔叔去医院检查了耳朵，医生建议他佩戴助听器。从医院出来路过健耳听力助听器东塘店，进店咨询助听器，看到贺叔叔的听力图，已经是极重度感音神经性听力损失，而且左耳已经没有听力了，看到这样的听力情况，汤老师心理就咯噔了一下，因为不知道叔叔的言语分辨情况，建议佩戴助听器进行效果评估。既然来了解助听器，贺叔叔和家人也愿意试听助听器，佩戴有效果再选配。贺叔叔耳道鼓膜完整，未见异常，纯音听力图如下：

右耳裸耳听阈：100dBHL

汤老师选择了一台大功率适合贺叔叔听力需求的助听器，调试好后给贺叔叔戴上，刚开始交流还不太顺畅，主要是贺叔叔在家与家人交流都是用家乡话，戴上助听器后家人正常说话的声音都听的可以，听别人讲话分辨的差一点，好在贺叔叔虽然听力下降很多年，言语辨别不是太差，汤老师提醒家人，因为他只有右耳可以佩戴助听器，和他说话要注意方法，家人讲话不用费劲了，贺叔叔也能听的到，对效果就很满意，贺叔叔和家人立刻决定选配一台助听器佩戴。汤老师还额外送了一个耳模给叔叔，贺叔叔的听力佩戴助听器使用耳模声音会补偿的更好。贺叔叔和家人都特别感谢汤老师，感谢她一直站在他们的角度为他们考虑，给他选择适合的助听器解决了听不到的问题。

小结：

贺叔叔配戴助听器后没什么不舒服异物感。脸上渐渐露出久违的笑容。从笑容里可以看出叔叔很满意现在的聆听感受，叔叔还表达对东塘店服务态度的认可、对汤老师验配技能的信赖。对健耳听力这个品牌的信任。当我们用真情把顾客当成亲人一样对待，顾客是会感受到的。健耳听力的核心价值观就是客户至上、诚信、敬业和责任。

耳聋耳背听不清、健耳听力来帮您

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