莫大姐案例

基本信息
1、顾客：莫大姐
2、年龄：55岁
3、目前情况：平时和爱人在家做农活。
4、病史采集：因小时生病因引起的听力损失，无三高、无影响佩戴耳机因素。
5、兴趣：在家跟村里姐妹聊天。
6、外观要求：没有特别要求
一、听力筛查结果：右耳平均听力81dB属于重度混合性听损，左耳平均听力71dB属于重度混合性听损。
顾客的情况：
客户患者莫阿姨经医院介绍到店，检测听力右耳81，左耳71，双耳属于混合性听力损失，试听福来机效果显著，患者爱人在旁见证也很开心，结合家里的经济状况最后决定验配优利康助听器一对。
总结：
1、真心对待客户，严格按照九字诀的流程接待客户，耐心解答客户的疑虑。
2、站在客户的角度为客户着想，把客户当朋友。
3、善于发现问题，挖客户痛点，一定要问出客户心底最顾虑的问题所在，解决问题。
4、坚持走专业和服务路线，特别是强调上门服务，因为上门服务是我们健耳的特色！