善意的谎言

基本情况：韩爷爷，86岁，双耳听力都有下降，鼓膜完整，无耳鸣，三高，无家族遗传史，无助听器佩戴史。

韩爷爷双耳听力下降10年以上，疫情这几年听力越来越严重。今天家人带爷爷来附近的医院看病，准备回去的时候看到助听器店，韩爷爷一行人就来到了健耳听力助听器东塘店。韩爷爷走路不方便，出行都是坐在轮椅上，健耳东塘店的门店在二楼，工作人员了解到情况就安排韩爷爷在一楼的器械店坐下来，把电脑、助听器。耳窥镜等设备拿到一楼，检查耳道未见异常，鼓膜完整，进行原位测听。

测听图如下：

右耳听阈：64dBHL,左耳听阈：67dBHL。

处理方案：

韩爷爷双耳中重度听力损失，双耳听损区别不大，不过爷爷平时习惯耳是右耳，接电话都习惯用右耳接听，感觉听的更好一些。根据听力图助听器调试后双耳试听评估，觉得听到外面汽车过去的声音刺耳，验配师根据反馈的情况进行了调试，韩爷爷感觉听的好多了。家人和他正常交流也比较顺畅，对于效果还是很满意的。韩爷爷是一个比较节俭的人，家人之前就告诉工作人员不要给他讲助听器的真实价格，那样他肯定不能接受。所以选配好机器后家人就用一个善意的谎言告诉他，助听器一对还没有他一个月退休金高，韩爷爷就没有过于执着询问价格，双耳选配中端助听器一对。

小结：助听器的选配因为每个用户的关注点不同，对于老人家来说，价格可能是他比较在意的，一辈子勤俭节约的，一下子花很多钱去配一对助听器，在他的消费观念里就不太能接受。家人用一个善意的谎言避免他因为听到助听器价格而出现抗拒的态度，告诉一个他能接受的价格，让他安心的佩戴助听器，提高他的生活质量，家人真的是从心理和生理方方面面照顾到了韩爷爷。

耳聋耳背听不清、健耳听力来帮您

地址：湖南省长沙市雨花区韶山中路129号湖南中医大学湘杏学院旁

电话：18973152341