赵阿姨的故事~

顾客基本情况：赵阿姨72岁 中耳炎鼓膜穿孔  血糖高十几年、血压正常、听力不好六七年左右.

顾客自述：阿姨说自己听力不好已经六七年了、孩子很早就要他配助听器、可是他老舍不得。阿姨有两个儿子也很孝顺。儿子带阿姨去交大二附院做的检查，医生诊断为老年神经性的听损，可是就这老人还是不愿意配助听器，感觉太贵还是不想要，儿子一直给阿姨做工作让他过来先试一下。

耳镜检测：耳道通畅无异物，鼓膜完整，光锥透亮。

听力检测：左耳平均听力81分贝，右耳平均听力72分贝。

试听过程：因为阿姨两边听力都出现问题，对助听器的要求也比较高，从听力损失程度是中重度，与老人交谈中发现阿姨的分辨能力比较差，我们给老人选了两款助听器试听后阿姨感觉还是不错的，交谈中明显发现阿姨能听清楚我们说话，之前小声说话是听不清楚。然后就开始跟儿子交流，交流很通畅，老人也特别激动，说是早知道助听器有这效果早就配了。 调试好后我们保存了数据，让阿姨又去外面嘈杂的环境去体验，阿姨感觉也挺不错。阿姨觉得我们的服务态度特别好，说是之前到医院去只是说听力出现问题，也不知道是什么程度，也没有给讲解听力图，我们不但给她耐心的讲解听力图，还不厌其烦的给她试听，阿姨对我们的服务也特别满意。通过这个阿姨我们了解到，年龄大了，听力变差了，反应也会慢了，也不愿意和别人交谈了，长时间下去会造成交流障碍及心里障碍。所以说当听力不好要早早干预，早干预效果好。

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