来自西宁的蔡叔叔

蔡发水   男  86 岁  退休干部    青海西宁市

听损十几年，戴着一对斯达克定制机充电款

2022年4月份时候蔡姐带叔叔来第五人民医院治疗中耳炎的时候，发现我们门店的，看完医生就直接过来咨询了，说老爷子现在戴着这一对助听器没有地方保养，可否来我们门店保养，因为当时我们才回门店没多久，当练手情况熟悉熟悉流程，没有给老爷子收取保养费用，热情的给老爷子检查耳朵，清洁保养和聊天，老爷子一家人对于我的服务态度特别认可，蔡姐还加了我的微信，方便以后过来保养助听器，这样一来一直都热情的给叔叔保养，细心的给老爷子建议注意中耳炎，一个季度过去了，我感觉老爷子听力下降一样，说话需要重复了，需要身体往前靠才能听得清，建议老爷子去斯达克门店调试一下，我这里没有调试，老爷子没办法还是去市中心保养了，然后隔了几个月再来我们门店保养说起，那边的服务员加了微信，常常发信息说要升级助听器，又说有什么活动，今天来了什么专家叫过去给专家看一下，他们都不想去，还是喜欢来我这里保养，还说那边太远了，不想再去了，我们这门店比较近，还是来我这保养好了，我说没有关系哦，这里近以后都来我这里保养，清洁前看到有一边耳朵已经摔裂了，有一个小小的口，我建议，这个耳朵可能需要返厂维修一下，摔坏了，虽然有声音，但是怕会割到耳朵，老太太心疼的说，这对才买一年多，一万多块钱没用多久，不想换。我看出奶奶心思，说不要紧，能戴也可以戴，要是不能戴需要返厂就告诉我，帮寄回厂家维修，就这样临走前给我塞了20块钱，我没有收取，我说保养不收钱，就帮我们推荐客户就好了，这样奶奶有点不好意思的回去了。

直到2023.3.4这一天蔡姐带着 叔叔过来想换助听器，因为坏掉的哪一只耳朵没有声音了，老太太当时还是想修好修不好再买，后来解释摔坏了修不好，要返厂，如果换也建议换一对，最终老人家还是听我的建议。换了一对蔚蓝B3-312.

总结:虽然客户在别的地方购买了，出于更换城市了或者原来门店已经倒闭了，导致现有的助听器没有办法进行保养和调试了，我们依然能够热情的服务好他们，当老客户一样服务关怀备至，细心照料，他们以后需要更换机子首先第一选择依然是我们，而不是其他门店，像这位顾客就是，已经是斯达克的老顾客了，从一开始配机到现在一直差不多十年都是配的斯达克，直到遇上我们，才选择相信我们。

服务至上：让我们成为最受欢迎的助听器验配机构